Infoserv nedir? InfoServ CRM, entegre ve CRM çağrı merkezi çağrı merkezi için, eksiksiz 360 derece müşteri spesifikasyonları ve zengin özelliklere sahip gösterge paneli ile bir yazılım çözümüdür. Çağrı merkezi optimizasyonunda, yardım masası (müşteri hizmetleri) ve satış operasyonlarında yaygın olarak kullanılmaktadır. Bu yazılım, basit iletişim yönetimi yeteneklerine, telefon ve e-posta kullanan temel dahili iletişimlere, satış ve makbuz yönetimi modüllerine, performans analizine ve onu satış ekipleri ve müşteri hizmetleri için güçlü bir araç haline getiren harici uygulamaların entegrasyonuna sahiptir. Müşteri hizmetleri, destek merkezi ve satış yönetimi faaliyetleri yoluyla kaliteyi, performansı ve üretkenliği sürekli iyileştirmeyi amaçlayan küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için uygundur. Bu yazılım web tabanlıdır ve bulut üzerinde çalışabilir. Windows işletim sistemli bilgisayarlara ve Android işletim sistemli cep telefonlarına da kurulabilir. Yazılım Özellikleri: Uyarılar/Sıfırlama, Randevu Yöneticisi, Otomatik Arama, Otomatik Yönlendirme, Hibrit Çağrı Merkezi, Takvim/Hatırlatıcı, Çağrı Merkezi Yöneticisi, Oturum Açma Oturum Açma, Çağrı Kaydı, Çağrı Komut Dosyası, Kampanya Yöneticisi, Telefon Entegrasyonu ve Bilgisayar, Veritabanı, Müşteri İlişki Yönetimi, Müşteri Veritabanı, Veri içe/dışa aktarma, belge depolama, e-posta yönetimi, e-posta pazarlama, gelen çağrı merkezi, dahili sohbet entegrasyonu, IVR/ses tanımlama, bilgi tabanı yönetimi, müşteri yönetimi, canlı sohbet, canlı sohbet, makro/şablonlar, Manüel arama, pazarlama otomasyonu, çok kanallı erişim, çok kanallı iletişim, giden çağrı merkezi, performans kriterleri, önde gelen arama, arama araçları, kuyruk yönetimi, teklif/tahmin çalışması, satış rotası yönetimi, rota yönetimi, arama/filtreleme, segmentasyon, Hizmet Sözleşmesi Yönetimi (SLA), ortak çağrılar, görev yönetimi ve fatura yönetimi.