Was ist Infoserv? InfoServ CRM ist eine Softwarelösung für integrierte und CRM Callcenter-Callcenter mit vollständigen 360-Grad-Kundenspezifikationen und einem funktionsreichen Dashboard. Es wird häufig in der Call-Center-Optimierung, im Helpdesk (Kundenservice) und im Vertriebsbereich eingesetzt. Diese Software verfügt über einfache Kontaktverwaltungsfunktionen, standardmäßige interne Kommunikation per Telefon und E-Mail, Verkaufs- und Quittungsverwaltungsmodule, Leistungsanalyse und Integration externer Anwendungen, die sie zu einem leistungsstarken Tool für Vertriebsteams und den Kundenservice gemacht haben. Geeignet für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mit dem Ziel, Qualität, Leistung und Produktivität durch Kundendienst, Supportcenter und Vertriebsmanagementaktivitäten kontinuierlich zu verbessern. Diese Software ist webbasiert und kann in der Cloud arbeiten. Es kann auch auf PCs mit Windows-Betriebssystem und Mobiltelefonen mit Android-Betriebssystem installiert werden. Zu den Softwarefunktionen gehören: Warnungen/Zurücksetzen, Terminmanager, automatisches Wählen, automatisches Routing, Hybrid-Callcenter, Kalender/Erinnerung, Callcenter-Manager, Anmelden, Anrufaufzeichnung, Anrufskript, Kampagnenmanager, Telefonintegration und Computer, Datenbank, Kunde Beziehungsmanagement, Kundendatenbank, Datenimport/-export, Dokumentenspeicherung, E-Mail-Management, E-Mail-Marketing, Inbound-Callcenter, interne Chat-Integration, IVR/Sound-Identifizierung, Wissensdatenbank-Management, Kundenmanagement, Live-Chat, Live-Chat, Makros/Vorlagen, Manuelles Wählen, Marketingautomatisierung, Multi-Channel-Zugriff, Multi-Channel-Kommunikation, Outbound-Callcenter, Leistungskriterien, Leading Dialing, Suchtools, Warteschlangenmanagement, Angebots-/Kostenvoranschlagsarbeit, Vertriebsroutenmanagement, Routenmanagement, Suche/Filterung, Segmentierung, Service Contract Management (SLA), gemeinsame Anrufe, Aufgabenverwaltung und Belegverwaltung.