Cos'è Infoserv? InfoServ CRM è una soluzione software per call center integrato e CRM call center, con specifiche del cliente complete a 360 gradi e dashboard ricco di funzionalità. È ampiamente utilizzato nell'ottimizzazione dei call center, con help desk (servizio clienti) e operazioni di vendita. Questo software ha semplici funzionalità di gestione dei contatti, comunicazioni interne standard tramite telefono ed e-mail, moduli di gestione delle vendite e delle ricevute, analisi delle prestazioni e integrazione di applicazioni esterne che lo hanno reso un potente strumento per i team di vendita e il servizio clienti. Adatto alle piccole e medie imprese (PMI), che mirano a migliorare continuamente la qualità, le prestazioni e la produttività attraverso il servizio clienti, il centro di supporto e le attività di gestione delle vendite. Questo software è basato sul web e in grado di funzionare sul cloud. Può essere installato anche su PC con sistema operativo Windows e cellulari con sistema operativo Android. Le funzionalità del software includono: avvisi/ripristino, gestore appuntamenti, composizione automatica, instradamento automatico, call center ibrido, calendario/promemoria, gestore call center, login di accesso, registro chiamate, script di chiamata, gestore campagne, integrazione telefono e computer, database, cliente Gestione delle relazioni, Database clienti, Importazione/esportazione dati, archiviazione documenti, gestione e-mail, e-mail marketing, call center in entrata, integrazione chat interna, identificazione audio/IVR, gestione knowledge base, gestione clienti, live chat, live chat, macro/modelli, Composizione manuale, automazione del marketing, accesso multicanale, comunicazione multicanale, call center in uscita, criteri di prestazione, composizione principale, strumenti di ricerca, gestione delle code, preventivi/preventivi, gestione del percorso di vendita, gestione del percorso, ricerca/filtro, segmentazione, Gestione dei contratti di servizio (SLA), chiamate congiunte, gestione delle attività e gestione delle ricevute.