O ServitiumCRM é uma plataforma que permite o gerenciamento e as jornadas do relacionamento com o cliente e capacita as empresas na satisfação do cliente e na capacidade de resposta do serviço. Este programa é usado na indústria de consumo com eletrodomésticos, louças sanitárias, gerenciamento de eletricidade, tecnologias de água. Os recursos deste programa são divididos em 6 categorias. Essas categorias incluem call center, serviço de campo de aplicativos móveis, gerenciamento de clientes e produtos, gerenciamento de estoque, pagamento de royalties, gerenciamento de conhecimento de gerenciamento de leads, relatórios e análises. As ferramentas que este programa fornece no call center incluem dados centralizados do cliente, registro de chamadas - chamadas da web recebidas e efetuadas - SMS - e-mail, intensificação de lembretes de acompanhamento, consulta geral de leads, visão de 360 graus do cliente, melhoria da experiência do cliente, melhoria do desempenho, produtividade, melhoria da responsabilidade . Recursos da Web, como atribuição de chamada, cancelamento pendente, aprovação de produto e parte de substituição, cobrança de depósito, aprimoramentos de comunicação, gerenciamento de força de trabalho, rastreamento e insight de desempenho, qualidade de códigos de rastreamento de geolocalização técnica, comparecimento e licença, assistência técnica, fechamento de chamada suspensa, otimização , otimizar, otimizar , otimizar, otimizar, otimizar, otimizar, otimizar, otimizar, otimizar, otimizar, otimizar, otimizar, otimizar, otimizar Planos de rota para chegar a tempo, acessar dados móveis relevantes, visualizar os detalhes do cliente e do produto do histórico de serviço , aumentar a eficiência da equipe técnica de campo, aumentar a velocidade fixa pela primeira vez, melhorar a comunicação de notificação, alertas em tempo real, reduzir erros manuais com funções de upload de imagem do projetor de vídeo, funções offline - a capacidade de gravar informações, mesmo sem rede , permitindo que serviços superiores acessem informações precisas. Os recursos desse programa de gerenciamento de clientes e produtos incluem gerenciamento completo do ciclo de vida do produto, gerenciamento de clientes, gerenciamento automatizado de solicitações de garantia e muito mais. As características deste programa de gerenciamento de estoque incluem a eliminação de linhas manuais e o recebimento de dados de estoque precisos, melhoria e aumento da produtividade, identificação e compreensão e previsão do cliente, acesso a informações em tempo real. Os recursos deste programa de royalties incluem ajuste de pagamento, processo de avaliação diária, melhoria da experiência do cliente usando o gerenciamento de oração do cliente, obtenção de relatórios em tempo real, melhoria da eficiência operacional e coisas assim. As características deste programa de gestão do conhecimento incluem configuração de gerenciamento e acesso a documentos para entrega, carregamento de documentos com a classificação necessária, sistema de rastreamento de consumo. Os recursos deste programa no gerenciamento de leads incluem rastreamento e lembretes, notificações, alertas de vendas, rastreamento e monitoramento de vendas, acesso oportuno a informações, rastreamento contínuo.