Dyalogo adalah perangkat lunak berbasis cloud yang membantu pusat kontak mengelola komunikasi pelanggan multi-saluran melalui telepon, obrolan, dan lainnya. Perangkat lunak ini berbasis web SaaS dan dapat berjalan di cloud, tetapi tidak memiliki versi yang dapat diinstal di PC dan ponsel.
Dyalogo adalah platform cloud 100% dengan standar kualitas kelas dunia dari Google Cloud Platform. Berdasarkan teknologi WebRTC, ini bekerja dengan sistem operasi apa pun, tidak memerlukan VPN, dan menghabiskan sedikit bandwidth, menjadikannya ideal untuk pekerjaan jarak jauh.
Ini memiliki laporan transaksi masuk dan keluar, laporan setiap saluran yang terkait dengan sistem dan sistem manajemen massa seperti SMS, bookmark, dan email.
Dengan Dyalogo Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda di satu atau lebih tempat penjualan. Kemampuan untuk bekerja melalui berbagai saluran seperti telepon, surat, obrolan, WhatsApp, SMS, formulir web. Di sisi lain, fungsionalitas DYALOBOT disertakan untuk mengotomatiskan semua proses saluran. Alat yang menjamin hasil: formulir manajemen, lompatan dan pertanyaan yang diperlukan, rekaman semua langkah audio dan tertulis, modul kualitas untuk kalibrasi operator dan alur kerja dengan bagian lain perusahaan.
Dengan Dyalogo, bicaralah dengan pelanggan Anda melalui saluran yang mereka sukai dan saluran yang paling nyaman dan efektif untuk Anda. Kami adalah platform pusat kontak omni-channel, yang berarti bahwa kami tidak hanya mengelola komunikasi pelanggan di berbagai saluran, tetapi juga menyeragamkan pengalaman pelanggan dan agen serta dapat menyatukan komunikasi yang berbeda ke dalam proses bisnis holistik.
Solusi pusat kontak cloud Dyalogo mendukung saluran berikut: email, obrolan telepon,
SMS, Formulir Web, Layanan Web, Pusat Kontak CRM. Simpan, lindungi, dan gunakan data pelanggan Anda. Kami adalah CRM untuk pusat kontak. Artinya, kami dapat menyimpan informasi apa pun yang Anda inginkan dari pelanggan Anda, seperti data identifikasi, detail kontak, dan data profil. Informasi ini juga dapat mencakup data tentang pelanggan seperti pembelian yang telah mereka lakukan, faktur atau piutang, permintaan layanan yang telah mereka buat, dll. Informasi ini dapat diunduh dari file atau diintegrasikan dengan aplikasi Anda yang lain.
Struktur informasi ini di Dyalogo sepenuhnya dapat disesuaikan dan tidak memerlukan pengetahuan teknis. Ini memungkinkan kami untuk dengan cepat beradaptasi dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda. Kami juga memiliki alat dan alat pemrograman untuk membangun aplikasi yang lebih canggih.