Dyalogo is cloudgebaseerde software die contactcenters helpt bij het beheren van klantcommunicatie via meerdere kanalen via telefoon, chat en meer. Deze software is gebaseerd op SaaS-web en kan in de cloud worden uitgevoerd, maar heeft geen versie die op pc's en mobiele telefoons kan worden geïnstalleerd.
Dyalogo is een 100% cloudplatform met kwaliteitsnormen van wereldklasse van Google Cloud Platform. Het is gebaseerd op WebRTC-technologie en werkt met elk besturingssysteem, vereist geen VPN en verbruikt weinig bandbreedte, waardoor het ideaal is voor werken op afstand.
Het heeft een rapport van inkomende en uitgaande transacties, een rapport van elk kanaal dat verband houdt met het systeem en massabeheersystemen zoals sms, bladwijzers en e-mail.
Met Dyalogo kunt u communiceren met uw klanten in een of meer verkooppunten. Mogelijkheid om via verschillende kanalen te werken, zoals telefoon, mail, chat, WhatsApp, sms, webformulieren. Aan de andere kant is DYALOBOT-functionaliteit inbegrepen om alle kanaalprocessen te automatiseren. Tools die het resultaat garanderen: managementformulieren, vereiste sprongen en vragen, opname van alle audio- en schriftelijke stappen, kwaliteitsmodule voor operatorkalibratie en workflow met andere delen van het bedrijf.
Praat met Dyalogo met uw klanten via de kanalen die zij verkiezen en de kanalen die voor u het handigst en meest effectief zijn. We zijn een omni-channel contactcenterplatform, wat betekent dat we niet alleen klantcommunicatie via meerdere kanalen beheren, maar ook de klant- en agentervaring homogeniseren en verschillende communicaties kunnen koppelen aan holistische bedrijfsprocessen.
Dyalogo cloud-contactcentrumoplossing ondersteunt de volgende kanalen: e-mail, telefoonchat,
SMS, webformulieren, webservices, CRM-contactcentrum. Bewaar, bescherm en gebruik uw klantgegevens. Wij zijn een CRM voor het contactcenter. Dit betekent dat we alle informatie kunnen opslaan die u van uw klanten wilt, zoals identificatiegegevens, contactgegevens en profielgegevens. Deze informatie kan ook gegevens over klanten bevatten, zoals aankopen die ze hebben gedaan, facturen of debiteuren, serviceverzoeken die ze hebben gedaan, enz. Deze informatie kan worden gedownload uit bestanden of worden geïntegreerd met uw andere applicaties.
De structuur van deze informatie in Dyalogo is volledig aanpasbaar en vereist geen technische kennis. Zo passen we ons snel aan de specifieke behoeften van uw bedrijf aan. We hebben ook tools en programmeertools voor het bouwen van meer geavanceerde applicaties.