O Dyalogo é um software baseado em nuvem que ajuda os centros de contato a gerenciar comunicações multicanais com clientes por telefone, bate-papo e muito mais. Este software é baseado em SaaS web e pode rodar na nuvem, mas não possui uma versão que possa ser instalada em PCs e celulares.
Dyalogo é uma plataforma de nuvem 100% com padrões de qualidade de classe mundial do Google Cloud Platform. Baseado na tecnologia WebRTC, funciona com qualquer sistema operacional, não requer VPN e consome pouca largura de banda, tornando-o ideal para trabalho remoto.
Possui relatório de transações de entrada e saída, relatório de todos os canais relacionados ao sistema e sistemas de gerenciamento de massa como SMS, favoritos e e-mail.
Com o Dyalogo pode comunicar com os seus clientes num ou mais pontos de venda. Capacidade de trabalhar através de diferentes canais, como telefone, correio, chat, WhatsApp, SMS, formulários da web. Por outro lado, a funcionalidade DYALOBOT é incluída para automatizar todos os processos do canal. Ferramentas que garantem o resultado: formulários gerenciais, saltos e perguntas necessárias, gravação de todas as etapas escritas e em áudio, módulo de qualidade para calibração do operador e fluxo de trabalho com outras partes da empresa.
Com o Dyalogo, converse com seus clientes pelos canais de sua preferência e pelos canais mais convenientes e eficazes para você. Somos uma plataforma de contact center omnicanal, o que significa que não apenas gerenciamos as comunicações do cliente em vários canais, mas também homogeneizamos a experiência do cliente e do agente e podemos vincular diferentes comunicações a processos de negócios holísticos.
A solução de centro de contato em nuvem Dyalogo suporta os seguintes canais: e-mail, bate-papo por telefone,
SMS, formulários da Web, serviços da Web, centro de contato CRM. Armazene, proteja e use os dados de seus clientes. Somos um CRM para o contact center. Isso significa que podemos armazenar qualquer informação que você queira de seus clientes, como dados de identificação, detalhes de contato e dados de perfil. Essas informações também podem incluir dados sobre os clientes, como compras feitas, faturas ou contas a receber, solicitações de serviços feitas etc. Essas informações podem ser baixadas de arquivos ou integradas a outros aplicativos.
A estrutura dessas informações no Dyalogo é totalmente personalizável e não requer conhecimento técnico. Isto permite-nos adaptar-nos rapidamente às necessidades específicas da sua empresa. Também temos ferramentas e ferramentas de programação para construir aplicativos mais avançados.