Dyalogo è un software basato su cloud che aiuta i contact center a gestire le comunicazioni multicanale con i clienti tramite telefono, chat e altro. Questo software è basato sul web SaaS e può essere eseguito nel cloud, ma non ha una versione che può essere installata su PC e telefoni cellulari.
Dyalogo è una piattaforma cloud 100% con standard di qualità di livello mondiale da Google Cloud Platform. Basato sulla tecnologia WebRTC, funziona con qualsiasi sistema operativo, non richiede VPN e consuma poca larghezza di banda, rendendolo ideale per il lavoro remoto.
Ha un report delle transazioni in entrata e in uscita, un report di ogni canale relativo al sistema e sistemi di gestione di massa come SMS, segnalibri ed e-mail.
Con Dyalogo puoi comunicare con i tuoi clienti in uno o più punti vendita. Capacità di lavorare attraverso diversi canali come telefono, posta, chat, WhatsApp, SMS, moduli web. D'altra parte, è inclusa la funzionalità DYALOBOT per automatizzare tutti i processi del canale. Strumenti che garantiscono il risultato: moduli di gestione, salti e domande richiesti, registrazione di tutti i passaggi audio e scritti, modulo qualità per la calibrazione dell'operatore e il flusso di lavoro con le altre parti dell'azienda.
Con Dyalogo parli con i tuoi clienti attraverso i canali che preferiscono e quelli più convenienti ed efficaci per te. Siamo una piattaforma di contact center omnicanale, il che significa che non solo gestiamo le comunicazioni con i clienti su più canali, ma uniformiamo anche l'esperienza del cliente e dell'agente e possiamo collegare diverse comunicazioni in processi aziendali olistici.
La soluzione per contact center cloud Dyalogo supporta i seguenti canali: e-mail, chat telefonica,
SMS, Moduli Web, Servizi Web, Contact Center CRM. Archivia, proteggi e utilizza i dati dei tuoi clienti. Siamo un CRM per il contact center. Ciò significa che possiamo memorizzare tutte le informazioni che desideri dai tuoi clienti, come dati identificativi, dettagli di contatto e dati del profilo. Queste informazioni possono includere anche dati sui clienti come acquisti effettuati, fatture o conti da ricevere, richieste di servizio che hanno effettuato, ecc. Queste informazioni possono essere scaricate da file o integrate con altre applicazioni.
La struttura di queste informazioni in Dyalogo è completamente personalizzabile e non richiede conoscenze tecniche. Questo ci consente di adattarci rapidamente alle esigenze specifiche della tua azienda. Abbiamo anche strumenti e strumenti di programmazione per la creazione di applicazioni più avanzate.