Dyalogo ist eine cloudbasierte Software, die Contact Center bei der Verwaltung der Kundenkommunikation über mehrere Kanäle per Telefon, Chat und mehr unterstützt. Diese Software basiert auf SaaS-Web und kann in der Cloud ausgeführt werden, es gibt jedoch keine Version, die auf PCs und Mobiltelefonen installiert werden kann.
Dyalogo ist eine 100% Cloud-Plattform mit erstklassigen Qualitätsstandards der Google Cloud Platform. Basierend auf der WebRTC-Technologie funktioniert es mit jedem Betriebssystem, erfordert kein VPN und verbraucht wenig Bandbreite, was es ideal für Remote-Arbeit macht.
Es verfügt über einen Bericht über ein- und ausgehende Transaktionen, einen Bericht über alle mit dem System verbundenen Kanäle und Massenverwaltungssysteme wie SMS, Lesezeichen und E-Mail.
Mit Dyalogo können Sie mit Ihren Kunden in einer oder mehreren Verkaufsstellen kommunizieren. Möglichkeit, über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, SMS, Webformulare zu arbeiten. Andererseits ist die DYALOBOT-Funktionalität enthalten, um alle Kanalprozesse zu automatisieren. Tools, die das Ergebnis garantieren: Verwaltungsformulare, erforderliche Sprünge und Fragen, Aufzeichnung aller Audio- und schriftlichen Schritte, Qualitätsmodul für die Bedienerkalibrierung und den Workflow mit anderen Teilen des Unternehmens.
Sprechen Sie mit Dyalogo mit Ihren Kunden über die Kanäle, die sie bevorzugen und die für Sie am bequemsten und effektivsten sind. Wir sind eine Omni-Channel-Contact-Center-Plattform, was bedeutet, dass wir nicht nur die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle verwalten, sondern auch das Kunden- und Agentenerlebnis homogenisieren und unterschiedliche Kommunikationen in ganzheitliche Geschäftsprozesse einbinden können.
Die Cloud-Contact-Center-Lösung Dyalogo unterstützt die folgenden Kanäle: E-Mail, Telefon-Chat,
SMS, Webformulare, Webdienste, CRM Contact Center. Speichern, schützen und nutzen Sie Ihre Kundendaten. Wir sind ein CRM für das Contact Center. Das bedeutet, dass wir alle von Ihnen gewünschten Informationen Ihrer Kunden speichern können, wie z. B. Identifikationsdaten, Kontaktdaten und Profildaten. Zu diesen Informationen können auch Daten über Kunden gehören, z. B. von ihnen getätigte Einkäufe, Rechnungen oder Forderungen, von ihnen gestellte Serviceanfragen usw. Diese Informationen können aus Dateien heruntergeladen oder in Ihre anderen Anwendungen integriert werden.
Die Struktur dieser Informationen in Dyalogo ist vollständig anpassbar und erfordert keine technischen Kenntnisse. Dies ermöglicht uns eine schnelle Anpassung an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Wir verfügen auch über Tools und Programmiertools zum Erstellen komplexerer Anwendungen.