Dyalogo to oprogramowanie działające w chmurze, które pomaga centrom kontaktowym zarządzać wielokanałową komunikacją z klientami za pośrednictwem telefonu, czatu i nie tylko. To oprogramowanie jest oparte na sieci SaaS i może działać w chmurze, ale nie ma wersji, którą można zainstalować na komputerach osobistych i telefonach komórkowych.
Dyalogo to platforma chmurowa 100% o światowej klasy standardach jakości Google Cloud Platform. Oparta na technologii WebRTC działa z dowolnym systemem operacyjnym, nie wymaga VPN i zużywa niewielką przepustowość, dzięki czemu idealnie nadaje się do pracy zdalnej.
Posiada raport transakcji przychodzących i wychodzących, raport każdego kanału związanego z systemem oraz systemy zarządzania masą, takie jak SMS, zakładki i e-mail.
Dzięki Dyalogo możesz komunikować się ze swoimi klientami w jednym lub kilku punktach sprzedaży. Możliwość pracy za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak telefon, poczta, czat, WhatsApp, SMS, formularze internetowe. Z drugiej strony dołączona jest funkcjonalność DYALOBOT do automatyzacji wszystkich procesów kanału. Narzędzia gwarantujące wynik: formularze zarządzania, wymagane skoki i pytania, nagrywanie wszystkich kroków audio i pisemnych, moduł jakości do kalibracji operatora i przepływu pracy z innymi częściami firmy.
Dzięki Dyalogo rozmawiaj ze swoimi klientami za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów oraz kanałów, które są dla Ciebie najwygodniejsze i najskuteczniejsze. Jesteśmy wielokanałową platformą contact center, co oznacza, że nie tylko zarządzamy komunikacją z klientami w wielu kanałach, ale także ujednolicamy doświadczenia klientów i agentów oraz możemy powiązać różne formy komunikacji w holistyczne procesy biznesowe.
Dyalogo rozwiązanie centrum kontaktowego w chmurze obsługuje następujące kanały: e-mail, czat telefoniczny,
SMS, formularze internetowe, usługi sieciowe, centrum kontaktowe CRM. Przechowuj, chroń i wykorzystuj dane swoich klientów. Jesteśmy CRM dla contact center. Oznacza to, że możemy przechowywać dowolne informacje od Twoich klientów, takie jak dane identyfikacyjne, dane kontaktowe i dane profilowe. Informacje te mogą również obejmować dane o klientach, takie jak dokonane przez nich zakupy, faktury lub należności, złożone przez nich zgłoszenia serwisowe itp. Informacje te można pobrać z plików lub zintegrować z innymi aplikacjami.
Struktura tych informacji w Dyalogo jest w pełni konfigurowalna i nie wymaga wiedzy technicznej. Dzięki temu możemy szybko dostosować się do specyficznych potrzeb Twojej firmy. Posiadamy również narzędzia i narzędzia programistyczne do budowy bardziej zaawansowanych aplikacji.