Dyalogo est un logiciel basé sur le cloud qui aide les centres de contact à gérer les communications client multicanal par téléphone, chat, etc. Ce logiciel est basé sur le web SaaS et peut fonctionner dans le cloud, mais n'a pas de version installable sur les PC et les téléphones portables.
Dyalogo est une plate-forme cloud 100% avec des normes de qualité de classe mondiale de Google Cloud Platform. Basé sur la technologie WebRTC, il fonctionne avec n'importe quel système d'exploitation, ne nécessite aucun VPN et consomme peu de bande passante, ce qui le rend idéal pour le travail à distance.
Il a un rapport des transactions entrantes et sortantes, un rapport de chaque canal lié au système et des systèmes de gestion de masse tels que les SMS, les signets et les e-mails.
Avec Dyalogo, vous pouvez communiquer avec vos clients dans un ou plusieurs points de vente. Capacité à travailler via différents canaux tels que le téléphone, le courrier, le chat, WhatsApp, les SMS, les formulaires Web. D'autre part, la fonctionnalité DYALOBOT est incluse pour automatiser tous les processus de canal. Des outils qui garantissent le résultat : formulaires de gestion, sauts et questions requis, enregistrement de toutes les étapes audio et écrites, module de qualité pour l'étalonnage des opérateurs et le flux de travail avec les autres parties de l'entreprise.
Avec Dyalogo, parlez à vos clients via les canaux qu'ils préfèrent et les canaux les plus pratiques et les plus efficaces pour vous. Nous sommes une plate-forme de centre de contact omnicanal, ce qui signifie que non seulement nous gérons les communications client sur plusieurs canaux, mais que nous homogénéisons également l'expérience client et agent et que nous pouvons lier différentes communications à des processus commerciaux holistiques.
La solution de centre de contact cloud Dyalogo prend en charge les canaux suivants : e-mail, chat téléphonique,
SMS, formulaires Web, services Web, centre de contact CRM. Stockez, protégez et utilisez vos données clients. Nous sommes un CRM pour le centre de contact. Cela signifie que nous pouvons stocker toutes les informations que vous souhaitez de vos clients, telles que les données d'identification, les coordonnées et les données de profil. Ces informations peuvent également inclure des données sur les clients telles que les achats qu'ils ont effectués, les factures ou les comptes clients, les demandes de service qu'ils ont effectuées, etc. Ces informations peuvent être téléchargées à partir de fichiers ou intégrées à vos autres applications.
La structure de ces informations dans Dyalogo est entièrement personnalisable et ne nécessite aucune connaissance technique. Cela nous permet de nous adapter rapidement aux besoins spécifiques de votre entreprise. Nous avons également des outils et des outils de programmation pour créer des applications plus avancées.