Geri bildirim yönetimindeki listeler

Feedback management is het verzamelen, analyseren en implementeren van feedback van klanten via alle marketing- en verkoopkanalen. Zonder twijfel is de perceptie van elke klant van een bedrijf van groot belang bij het bepalen van het klantbehoud en de churn-percentages. Het heeft ook invloed op de kwaliteit van verwijzingen, aangezien elke klant technisch gezien een merkambassadeur is voor zijn vrienden en familie. Omdat het belangrijkste doel van CRM is om de klantenservice te verbeteren, is het logisch dat er een functie voor feedback management is. Daarom moet elk klantgericht bedrijf strategieën implementeren die prioriteit geven aan de mening van klanten. Feedback kan komen in de vorm van suggesties, klachten, bugrapporten of verzoeken, en elk is van grote waarde. Door gegevens van alle kanalen te verzamelen en waardevolle inzichten te genereren uit analyseresultaten, kunnen bedrijven de klantervaring verbeteren. De feedback zal de beslissing informeren die kan worden gebruikt om individuen, groepen of het hele klantenbestand tevreden te stellen met upgrades van goederen en diensten.