FastHelp5 adalah sistem CRM (manajemen hubungan pelanggan) yang dikembangkan oleh TechMatrix untuk pusat panggilan dan operasi dukungan pelanggan di industri apa pun. Memfasilitasi manajemen terpadu dari semua data yang terkait dengan pelanggan dan interaksi mereka. Dengan dukungan omnichannel, alat ini memiliki antarmuka yang sederhana dan dapat disesuaikan yang mengirimkan data pelanggan yang dikumpulkan melalui email, telepon, dan pesan chat dengan dukungan omnichannel.
FastHelp5 dapat dikonfigurasi untuk mengakomodasi perubahan nomor operator dan call center. Pengguna juga dapat mengaturnya untuk operasi CTI, klasifikasi berbasis AI, dan integrasi dengan CRM yang ada untuk merampingkan proses internal, mengeskalasi kasus, melakukan outsourcing bila perlu, dan meningkatkan tingkat atau kualitas respons.
FastHelp5 adalah sistem CRM (manajemen hubungan pelanggan) untuk pusat panggilan dan departemen layanan pelanggan. Perangkat lunak ini berbasis web SaaS dan dapat berjalan di cloud, tetapi tidak memiliki versi yang dapat diinstal di PC dan ponsel. Dukungan perangkat lunak di bagian bantuan perangkat lunak, mengobrol dengan staf pendukung dan bertukar email dengan departemen dukungan perangkat lunak.
Pengguna FastHelp5 dilatih untuk beroperasi dengan mempelajari dokumen pelatihan yang disertakan dengan perangkat lunak dan berpartisipasi dalam webinar pelatihan. Ini adalah sistem pusat panggilan-CRM yang secara terpusat mengelola informasi pelanggan dan semua riwayat panggilan yang dikumpulkan di pusat panggilan (pusat panggilan) melalui telepon, email, faks, Internet, dll. Dengan sangat mudah digunakan dan banyak fungsi yang mendukung kegiatan pusat, kami mendukung efisiensi operasional dan meningkatkan kualitas pusat.
Dengan fokus penuh pada kemudahan penggunaan, antarmuka FastHelp5 yang intuitif dan intuitif menghadirkan rasa ruang dan fokus ke pusat panggilan, memungkinkan kami menyediakan layanan pelanggan yang melebihi kreativitas pelanggan. Fitur kustomisasi mandiri memungkinkan Anda membuat layar yang sesuai dengan bisnis Anda. Anda dapat menyesuaikan layar secara fleksibel agar sesuai dengan bisnis Anda, seperti mengubah dan mengatur ulang ukuran font, skema warna, dan menampilkan item.
FastHelp5 dapat menangani operasi input dan output dan fitur yang mendukung efisiensi operasional untuk operator, manajer, dan supervisor tersedia sebagai standar.
Peningkatan fungsionalitas pelaporan untuk visualisasi VOC. Anda dapat membuat definisi laporan yang umum digunakan sebelumnya, menggunakannya untuk membuat dan menganalisis laporan, mengunduh riwayat kueri dalam format CSV atau Excel dengan istilah pencarian gratis, dan memvisualisasikan banyak statistik sekaligus.