FastHelp5 is een CRM-systeem (Customer Relationship Management), ontwikkeld door TechMatrix voor callcenters en klantenondersteuningsactiviteiten in elke branche. Vergemakkelijkt geïntegreerd beheer van alle gegevens met betrekking tot klanten en hun interacties. Met omnichannel-ondersteuning heeft deze tool een eenvoudige en aanpasbare interface die klantgegevens levert die zijn verzameld via e-mail, telefoon en chatberichten met omnichannel-ondersteuning.
FastHelp5 kan worden geconfigureerd om wijzigingen in operatornummers en callcenters op te vangen. Gebruikers kunnen het ook instellen voor CTI-operaties, op AI gebaseerde classificatie en integratie met bestaande CRM's om interne processen te stroomlijnen, zaken te escaleren, indien nodig uit te besteden en de responspercentages of kwaliteit te verhogen.
FastHelp5 is een CRM-systeem (Customer Relationship Management) voor callcenters en klantenserviceafdelingen. Deze software is gebaseerd op SaaS-web en kan in de cloud worden uitgevoerd, maar heeft geen versie die op pc's en mobiele telefoons kan worden geïnstalleerd. Softwareondersteuning in het helpgedeelte van de software, chat met de medewerkers van de ondersteuningsafdeling en wissel e-mails uit met de softwareondersteuningsafdeling.
FastHelp5-gebruikers worden getraind om te werken door de trainingsdocumenten te bestuderen die samen met de software worden geleverd en door deel te nemen aan trainingswebinars. Het is een callcenter-CRM-systeem dat klantinformatie en alle oproepgeschiedenis die in het callcenter (callcenter) wordt verzameld centraal beheert via telefoon, e-mail, fax, internet, enz. Met groot gebruiksgemak en vele functies die de activiteiten van het centrum ondersteunen, ondersteunen we de operationele efficiëntie en verbeteren we de kwaliteit van het centrum.
Met een volledige focus op gebruiksgemak, geeft de intuïtieve en intuïtieve interface van FastHelp5 een gevoel van ruimte en focus aan het callcenter, waardoor we een klantenservice kunnen bieden die de creativiteit van de klant overtreft. Met de zelfaanpassingsfunctie kunt u schermen maken die bij uw bedrijf passen. U kunt het scherm flexibel aanpassen aan uw bedrijf, zoals het wijzigen en herschikken van lettergroottes, kleurenschema's en weergave-items.
FastHelp5 kan invoer- en uitvoerbewerkingen aan en functies die de operationele efficiëntie voor operators, managers en supervisors ondersteunen, zijn standaard beschikbaar.
Verbeterde rapportagefunctionaliteit voor VOC-visualisatie. U kunt vooraf veelgebruikte rapportdefinities maken, deze gebruiken om rapporten te maken en te analyseren, querygeschiedenis downloaden in CSV- of Excel-indeling met gratis zoektermen en meerdere statistische gegevens tegelijk visualiseren.