FastHelp5 est un système CRM (gestion de la relation client) développé par TechMatrix pour les centres d'appels et les opérations de support client dans tous les secteurs. Facilite la gestion intégrée de toutes les données relatives aux clients et à leurs interactions. Avec un support omnicanal, cet outil dispose d'une interface simple et personnalisable qui fournit des données client collectées par e-mail, téléphone et messages de chat avec un support omnicanal.
Le FastHelp5 peut être configuré pour s'adapter aux changements de numéros d'opérateur et de centres d'appels. Les utilisateurs peuvent également le configurer pour les opérations CTI, la classification basée sur l'IA et l'intégration avec les CRM existants pour rationaliser les processus internes, faire remonter les cas, externaliser si nécessaire et augmenter les taux de réponse ou la qualité.
FastHelp5 est un système CRM (gestion de la relation client) pour les centres d'appels et les services clients. Ce logiciel est basé sur le web SaaS et peut fonctionner dans le cloud, mais n'a pas de version installable sur les PC et les téléphones portables. Assistance logicielle dans la section d'aide du logiciel, discutez avec le personnel d'assistance et échangez des e-mails avec le service d'assistance logicielle.
Les utilisateurs du FastHelp5 sont formés au fonctionnement en étudiant les documents de formation fournis avec le logiciel et en participant à des webinaires de formation. Il s'agit d'un système de centre d'appels-CRM qui gère de manière centralisée les informations client et tout l'historique des appels collectés dans le centre d'appels (centre d'appels) par téléphone, e-mail, fax, Internet, etc. Avec une grande facilité d'utilisation et de nombreuses fonctions qui prennent en charge le activités du centre, nous soutenons l'efficacité opérationnelle et améliorons la qualité du centre.
En mettant l'accent sur la facilité d'utilisation, l'interface intuitive et intuitive du FastHelp5 apporte une sensation d'espace et de concentration au centre d'appels, nous permettant de fournir un service client qui dépasse la créativité des clients. La fonction d'auto-personnalisation vous permet de créer des écrans adaptés à votre entreprise. Vous pouvez personnaliser l'écran de manière flexible en fonction de votre entreprise, par exemple en modifiant et en réorganisant les tailles de police, les schémas de couleurs et les éléments d'affichage.
Le FastHelp5 peut gérer les opérations d'entrée et de sortie et des fonctionnalités qui prennent en charge l'efficacité opérationnelle pour les opérateurs, les gestionnaires et les superviseurs sont disponibles en standard.
Fonctionnalité de rapport améliorée pour la visualisation des COV. Vous pouvez pré-créer des définitions de rapport couramment utilisées, les utiliser pour créer et analyser des rapports, télécharger l'historique des requêtes au format CSV ou Excel avec des termes de recherche gratuits et visualiser plusieurs statistiques à la fois.