FastHelp5 to system CRM (zarządzanie relacjami z klientami) opracowany przez TechMatrix dla call center i obsługi klienta w dowolnej branży. Ułatwia zintegrowane zarządzanie wszystkimi danymi dotyczącymi klientów i ich interakcji. Dzięki obsłudze wielokanałowej to narzędzie ma prosty i konfigurowalny interfejs, który dostarcza dane klientów zebrane za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu i wiadomości na czacie z obsługą wielokanałową.
FastHelp5 można skonfigurować tak, aby uwzględniał zmiany numerów operatorów i call center. Użytkownicy mogą również skonfigurować go do operacji CTI, klasyfikacji opartej na sztucznej inteligencji i integracji z istniejącymi CRM w celu usprawnienia procesów wewnętrznych, eskalacji spraw, outsourcingu w razie potrzeby oraz zwiększenia szybkości odpowiedzi lub jakości.
FastHelp5 to system CRM (zarządzanie relacjami z klientami) dla call center i działów obsługi klienta. To oprogramowanie jest oparte na sieci SaaS i może działać w chmurze, ale nie ma wersji, którą można zainstalować na komputerach osobistych i telefonach komórkowych. Wsparcie oprogramowania w sekcji pomocy oprogramowania, czatuj z personelem wsparcia i wymieniaj e-maile z działem wsparcia oprogramowania.
Użytkownicy FastHelp5 są szkoleni w zakresie obsługi poprzez zapoznanie się z dokumentacją szkoleniową dostarczoną z oprogramowaniem i udział w szkoleniowych seminariach internetowych. Jest to system call center-CRM, który centralnie zarządza informacjami o klientach i całą historią połączeń gromadzoną w call center (call center) przez telefon, e-mail, faks, Internet itp. Dzięki dużej łatwości użytkowania i wielu funkcjom wspierającym działalności ośrodka, wspieramy efektywność operacyjną i podnosimy jakość ośrodka.
Dzięki całkowitemu skupieniu się na łatwości użytkowania, intuicyjny i intuicyjny interfejs FastHelp5 zapewnia poczucie przestrzeni i skupienia w call center, umożliwiając nam świadczenie obsługi klienta, która przekracza kreatywność klienta. Funkcja samodzielnego dostosowywania pozwala tworzyć ekrany pasujące do Twojej firmy. Możesz elastycznie dostosowywać ekran do swojej firmy, na przykład zmieniając i przestawiając rozmiary czcionek, schematy kolorów i wyświetlane elementy.
FastHelp5 może obsługiwać operacje wejścia i wyjścia, a funkcje wspierające wydajność operacyjną dla operatorów, menedżerów i przełożonych są dostępne w standardzie.
Ulepszona funkcja raportowania dla wizualizacji VOC. Możesz wstępnie utworzyć często używane definicje raportów, używać ich do tworzenia i analizowania raportów, pobierać historię zapytań w formacie CSV lub Excel z bezpłatnymi wyszukiwanymi hasłami i wizualizować wiele statystyk jednocześnie.