FastHelp5 è un sistema CRM (gestione delle relazioni con i clienti) sviluppato da TechMatrix per operazioni di call center e assistenza clienti in qualsiasi settore. Facilita la gestione integrata di tutti i dati relativi ai clienti e alle loro interazioni. Con il supporto omnicanale, questo strumento ha un'interfaccia semplice e personalizzabile che fornisce i dati dei clienti raccolti tramite e-mail, telefono e messaggi di chat con supporto omnicanale.
FastHelp5 può essere configurato per accogliere i cambiamenti nei numeri degli operatori e dei call center. Gli utenti possono anche configurarlo per operazioni CTI, classificazione basata su AI e integrazione con CRM esistenti per semplificare i processi interni, inoltrare casi, esternalizzare quando necessario e aumentare i tassi di risposta o la qualità.
FastHelp5 è un sistema CRM (gestione delle relazioni con i clienti) per call center e dipartimenti di assistenza clienti. Questo software è basato sul web SaaS e può essere eseguito nel cloud, ma non ha una versione che può essere installata su PC e telefoni cellulari. Supporto software nella sezione di aiuto del software, chatta con il personale di supporto e scambia email con il reparto di supporto software.
Gli utenti di FastHelp5 vengono formati per operare studiando i documenti di formazione forniti con il software e partecipando a webinar di formazione. E' un sistema di call center-CRM che gestisce centralmente le informazioni sui clienti e tutta la cronologia delle chiamate raccolte nel call center (call center) tramite telefono, e-mail, fax, Internet, ecc. Con grande facilità d'uso e molte funzioni che supportano il attività del centro, sosteniamo l'efficienza operativa e miglioriamo la qualità del centro.
Con un focus completo sulla facilità d'uso, l'interfaccia intuitiva e intuitiva di FastHelp5 porta un senso di spazio e attenzione al call center, consentendoci di fornire un servizio clienti che supera la creatività del cliente. La funzione di auto-personalizzazione ti consente di creare schermate adatte alla tua attività. Puoi personalizzare in modo flessibile lo schermo per adattarlo alla tua attività, ad esempio modificando e riorganizzando le dimensioni dei caratteri, le combinazioni di colori e gli elementi visualizzati.
FastHelp5 è in grado di gestire operazioni di input e output e le funzionalità che supportano l'efficienza operativa per operatori, manager e supervisori sono disponibili come standard.
Funzionalità di reportistica migliorata per la visualizzazione VOC. È possibile pre-creare definizioni di report di uso comune, utilizzarle per creare e analizzare report, scaricare la cronologia delle query in formato CSV o Excel con termini di ricerca gratuiti e visualizzare più statistiche contemporaneamente.