Menurut Gartner CRM perangkat lunak bisnis terpenting dalam beberapa bulan mendatang. Penelitian tersebut memperkirakan bahwa investasi pada CRM akan segera mencakup sebagian besar pengeluaran perusahaan. Mengingat beragamnya fungsi alat ini, hal ini seharusnya tidak mengejutkan. Selain itu, manfaat besar CRM sering kali langsung terlihat bagi perusahaan yang berhasil mengimplementasikan perangkat lunak tersebut. Perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus mendapatkan keuntungan dari pendapatan yang lebih tinggi. Oleh karena itu, penggunaan CRM diperkirakan akan mengalami tren peningkatan. Sayangnya, ketika menyangkut adopsi CRM, gambarannya sangat berbeda.
APA ITU ADOPSI CRM DAN MENGAPA PENTING?
Adopsi CRM mengacu pada persentase orang yang secara konsisten menggunakan perangkat lunak selama periode waktu yang lama. Misalnya, jika 100 orang menggunakan CRM pada awalnya dan 10 meninggalkan perangkat lunak seiring waktu, tingkat adopsi akan menjadi 90%. Sayangnya, tingkat adopsi CRM tidak terlalu tinggi. Saat ini, kurang dari 40% perusahaan telah mencapai adopsi penuh. Sementara tren terbaru menunjukkan peningkatan dalam tingkat adopsi sudah dekat, situasi saat ini tetap mengkhawatirkan.
Proyek CRM yang gagal segera menghabiskan banyak uang bagi perusahaan, mulai dari pendapatan yang hilang hingga biaya implementasi yang terbuang percuma. Di sisi lain, proyek yang sukses meningkatkan penjualan, perolehan prospek, dan layanan pelanggan. Tidak diragukan lagi, keberhasilan atau kegagalan implementasi terkait erat dengan adopsi pengguna. Oleh karena itu, adopsi CRM sangat penting. Perusahaan harus memastikan bahwa karyawan mereka menggunakan perangkat lunak secara teratur dan produktif untuk menuai keuntungan.
BAGAIMANA MENINGKATKAN ADOPSI CRM?
LIBATKAN PENGGUNA AKHIR DALAM PROSES PERENCANAAN
Tujuan membeli software CRM adalah agar karyawan Anda dapat menggunakannya dalam tugas sehari-hari. Oleh karena itu, masuk akal jika mereka dianggap sebagai pemangku kepentingan utama dalam tahap perencanaan dan pelaksanaan. Libatkan kepala departemen dalam percakapan penting untuk meningkatkan adopsi CRM. Biarkan mereka berbicara tentang perlunya CRM, penyedia SaaS terbaik untuk membeli perangkat lunak, dll. Dengan mendapatkan dukungan dari kepala departemen, Anda secara otomatis membuat duta besar yang secara positif akan mempengaruhi karyawan lain.
PASTIKAN ONBOARDING YANG BAIK DAN PELATIHAN BERKELANJUTAN
Kritik umum terhadap CRM adalah rumit dan sulit digunakan – dan ada beberapa kebenaran dalam klaim tersebut. 50% dari manajer penjualan melaporkan bahwa CRM sulit untuk diterapkan, karena kompleksitasnya merupakan penghalang yang signifikan untuk adopsi CRM. Namun, strategi orientasi dan pelatihan yang baik dapat memperbaiki situasi ini. Mintalah bantuan ahli CRM internal dan perwakilan dari penyedia SaaS Anda untuk menyederhanakan produk bagi staf Anda. Karena CRM memiliki banyak fitur, pengguna akan membutuhkan waktu untuk memahami perangkat lunak sepenuhnya. Oleh karena itu, pastikan bahwa pelatihan dijadwalkan secara teratur selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan untuk memfasilitasi dan memperkuat penerimaan.
GUNAKAN PLATFORM LMS PERUSAHAAN
Adopsi CRM harus sedekat mungkin untuk hasil yang optimal. penggunaan dari Platform LMS perusahaan dapat membantu mengelola dan memantau program pelatihan secara efisien. Menariknya, sebagian besar LMS bisnis dapat membantu memantau tingkat adopsi posisi tertentu. Oleh karena itu, Anda dapat mengetahui area untuk mengintensifkan latihan atau bersantai.
PILIH PERSONALISASI DAN KUSTOMISASI
Personalisasi dan penyesuaian fitur CRM adalah cara yang bagus untuk meningkatkan tingkat adopsi CRM. Oleh karena itu, pastikan antarmuka pengguna dan alur kerja Anda selaras dengan preferensi pengguna. Ini mempromosikan kemudahan penggunaan dan minat yang tulus dalam bekerja dengan perangkat lunak. Banyak penyedia SaaS menawarkan fleksibilitas untuk menyesuaikan fitur, jadi perhatikan hal itu.
MENDORONG KOMPETISI SEHAT
Penguatan positif adalah salah satu teknik pembelajaran tertua yang diketahui manusia dan mungkin membantu dalam mempromosikan adopsi CRM. Oleh karena itu, tawarkan hadiah secara publik kepada pengguna yang memaksimalkan fitur CRM seperti pembuatan prospek, entri data, dll. Penggunaan insentif akan memotivasi pengguna akhir lainnya untuk menguasai perangkat lunak.
PENDEKATAN LINTAS PERANGKAT
Perangkat seluler sekarang menyumbang persentase yang lebih besar dari lalu lintas internet global. Banyak peselancar internet, termasuk staf Anda, saat ini lebih suka berbisnis di ponsel cerdas dan tablet mereka. Mengenali pola ini dan bereaksi sesuai dengan itu akan meningkatkan tingkat adopsi CRM secara signifikan. Jadi, saat memilih penyedia SaaS, perhatikan ketersediaan layanan seluler CRM. Ini memungkinkan karyawan Anda untuk bekerja dari rumah atau dari jarak jauh. Lebih penting lagi, ini mempercepat adopsi dan adopsi perangkat lunak selanjutnya.
PERGI UNTUK CRM BERDAYA AI
Kecerdasan buatan meningkatkan CRM secara signifikan setiap hari. Dengan manfaat seperti peningkatan skor prospek, peningkatan otomatisasi, dan pengoptimalan basis data, CRM bertenaga AI adalah kunci untuk mempercepat adopsi. Zoho, Salesforce, dan banyak pengguna CRM lainnya kini menawarkan solusi AI yang bernilai setiap sen. Oleh karena itu, pilih penyedia SaaS tersebut jika sesuai dengan anggaran Anda.
Singkatnya, meningkatkan adopsi CRM harus menjadi prioritas bagi setiap perusahaan yang menggunakan perangkat lunak. Kegagalan untuk melakukannya dapat mengakibatkan Anda kehilangan manfaat besar dari CRM. Jadi uji tujuh langkah ini, antara lain, untuk membantu mendorong adopsi CRM dalam bisnis Anda hari ini.
