Volgens Gartner wordt CRM de komende maanden de belangrijkste bedrijfssoftware. Het onderzoek voorspelt dat investeringen in CRM binnenkort het grootste deel van de uitgaven van bedrijven zullen uitmaken. Gezien de diverse functionaliteit van deze tool, zou dat geen verrassing moeten zijn. Bovendien zijn de enorme voordelen van CRM voor bedrijven die de software succesvol implementeren, vaak meteen duidelijk. Bedrijven leveren een betere klantervaring en profiteren tegelijkertijd van hogere opbrengsten. Daarom is het gebruik van CRM naar verwachting in een stijgende lijn. Helaas, als het gaat om CRM-adoptie, is het beeld zorgwekkend anders.
O QUE É A ADOÇÃO DO CRM E POR QUE É IMPORTANTE?
A adoção do CRM refere-se à porcentagem de pessoas que usam o software de forma consistente por um longo período de tempo. Por exemplo, se 100 pessoas usarem um CRM inicialmente e 10 deixarem o software ao longo do tempo, a taxa de adoção será 90%. Infelizmente, a taxa de adoção do CRM não é tão alta. Atualmente, menos de 40% das empresas alcançaram adoção total. Embora as tendências recentes sugiram que as melhorias nas taxas de adoção sejam iminentes, a situação atual continua preocupante.
Um projeto CRM com falha imediatamente custa muito dinheiro à empresa, desde receitas perdidas até custos de implementação desperdiçados. Por outro lado, um projeto bem-sucedido melhora as vendas, a geração de leads e o atendimento ao cliente. Sem dúvida, o sucesso ou fracasso da implementação está intimamente relacionado à adoção do usuário. Portanto, a adoção do CRM é de grande importância. As empresas devem garantir que seus funcionários usem o software de forma regular e produtiva para colher os benefícios.
COMO MELHORAR A ADOÇÃO DO CRM?
ENVOLVA OS USUÁRIOS FINAIS NO PROCESSO DE PLANEJAMENTO
O objetivo de adquirir o software CRM é que seus funcionários possam usá-lo em suas tarefas diárias. Portanto, faz sentido que eles sejam considerados atores-chave nas fases de planejamento e implementação. Envolva os chefes de departamento em conversas importantes para aumentar a adoção do CRM. Deixe-os falar sobre a necessidade do CRM, o melhor provedor de SaaS para comprar o software, etc. Ao obter o apoio dos chefes de departamento, você cria automaticamente embaixadores que influenciarão positivamente outros funcionários.
GARANTIR BOM ENTRADA E TREINAMENTO CONTÍNUO
Uma crítica comum ao CRM é que ele é complexo e difícil de usar – e há alguma verdade nessa afirmação. O 50% dos executivos de vendas relata que o CRM é difícil de implementar, pois sua complexidade é uma barreira significativa para a adoção do CRM. No entanto, uma boa estratégia de integração e treinamento pode melhorar essa situação. Conte com a ajuda de especialistas internos da CRM e representantes de seu provedor de SaaS para simplificar o produto para sua equipe. Como o CRM possui vários recursos, levará algum tempo para que os usuários entendam completamente o software. Portanto, garanta que o treinamento seja programado regularmente por semanas ou meses para facilitar e solidificar a aceitação.
USE PLATAFORMAS LMS CORPORATIVAS
A adoção do CRM deve ser o mais próximo possível para obter os melhores resultados. O uso de Plataformas LMS corporativas pode ajudar a gerenciar e monitorar programas de treinamento com eficiência. Curiosamente, a maioria dos LMS de negócios pode ajudar a monitorar a taxa de adoção de posições específicas. Assim, você pode conhecer as áreas para intensificar o treino ou relaxar.
ESCOLHA PERSONALIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO
A personalização e personalização dos recursos do CRM são ótimas maneiras de melhorar a taxa de adoção do CRM. Portanto, certifique-se de que suas interfaces de usuário e fluxo de trabalho estejam alinhados com as preferências dos usuários. Isso promove a facilidade de uso e o interesse genuíno em trabalhar com o software. Muitos provedores de SaaS oferecem a flexibilidade de personalizar recursos, portanto, esteja ciente disso.
INCENTIVAR A COMPETIÇÃO SAUDÁVEL
O reforço positivo é uma das técnicas de aprendizado mais antigas conhecidas pelo homem e pode ser útil para promover a adoção do CRM. Portanto, ofereça recompensas publicamente aos usuários que maximizam os recursos do CRM, como geração de leads, entrada de dados, etc. Incentivar o uso motivará outros usuários finais a dominar o software.
UMA ABORDAGEM ENTRE DISPOSITIVOS
Os dispositivos móveis agora representam uma porcentagem maior do tráfego global da Internet. Muitos internautas, incluindo sua equipe, preferem fazer negócios em seus smartphones e tablets hoje em dia. Reconhecer esse padrão e agir de acordo aumentará significativamente a taxa de adoção do CRM. Portanto, ao selecionar provedores de SaaS, lembre-se da disponibilidade dos serviços móveis CRM. Isso permite que seus funcionários trabalhem em casa ou remotamente. Mais importante, ele acelera a adoção e a adoção subsequente do software.
VÁ PARA O CRM ALIMENTADO POR AI
A inteligência artificial melhora significativamente o CRM todos os dias. Com benefícios como pontuação de leads aprimorada, maior automação e otimização de banco de dados, CRM alimentado por IA são fundamentais para acelerar a adoção. Zoho, Salesforce e muitos outros usuários do CRM agora oferecem soluções de IA que valem cada centavo. Portanto, escolha esses provedores de SaaS se eles se encaixam no seu orçamento.
Resumindo, melhorar a adoção do CRM deve ser uma prioridade para qualquer empresa que utilize o software. Não fazer isso pode resultar na perda dos enormes benefícios do CRM. Portanto, teste essas sete etapas, entre outras, para ajudar a impulsionar a adoção do CRM em seus negócios hoje.
