根据高德纳 CRM 未来几个月最重要的商业软件。研究预测，CRM 的投资很快将占企业支出的大部分。考虑到该工具的多样化功能，这应该不足为奇。此外，对于成功实施该软件的公司来说，CRM 的巨大优势通常是显而易见的。公司提供更好的客户体验，同时受益于更高的收入。因此，CRM的使用预计将呈上升趋势。不幸的是，当谈到 CRM 的采用时，情况却大不相同。
什么是 CRM 采用，为什么重要？
CRM 采用率是指在很长一段时间内持续使用该软件的人的百分比。例如，如果 100 人最初使用 CRM，而随着时间的推移有 10 人离开该软件，则采用率为 90%。遗憾的是，CRM的采用率并不高。目前，只有不到40%的企业实现了全面采用。虽然最近的趋势表明采用率的提高迫在眉睫，但目前的情况仍然令人担忧。
一个失败的 CRM 项目立即使公司损失了很多钱，从收入损失到浪费的实施成本。另一方面，一个成功的项目可以提高销售、潜在客户的产生和客户服务。毫无疑问，实施的成败与用户的采用密切相关。因此，CRM的采用非常重要。公司必须确保其员工定期有效地使用该软件来获得收益。
如何提高CRM的采用率？
让最终用户参与规划过程
购买 CRM 软件的目的是让您的员工可以在日常工作中使用它。因此，将他们视为规划和实施阶段的关键利益相关者是有道理的。让部门负责人参与重要对话，以提高 CRM 的采用率。让他们谈谈对 CRM 的需求，最好的 SaaS 供应商购买软件等。通过获得部门负责人的支持，您会自动创建对其他员工产生积极影响的大使。
确保良好的入职培训和持续培训
对 CRM 的一个普遍批评是它复杂且难以使用——这种说法有一定的道理。 50% 的销售经理报告说 CRM 难以实施，因为其复杂性是采用 CRM 的重大障碍。但是，完善的入职和培训策略可以改善这种情况。寻求内部 CRM 专家和 SaaS 提供商代表的帮助，为您的员工简化产品。由于 CRM 功能众多，用户需要一段时间才能完全理解该软件。因此，请确保定期安排数周或数月的培训，以促进和巩固接受度。
使用企业 LMS 平台
CRM 的采用应尽可能接近以获得最佳结果。指某东西的用途 企业 LMS 平台 可以帮助有效地管理和监控培训计划。有趣的是，大多数商业 LMS 都可以帮助监控特定职位的采用率。因此，您可以了解加强锻炼或放松的区域。
选择个性化和定制化
CRM 特性的个性化和定制化是提高 CRM 采用率的好方法。因此，请确保您的用户界面和工作流程与用户的偏好密切相关。这促进了易用性和使用该软件的真正兴趣。许多 SaaS 提供商提供了自定义功能的灵活性，因此请注意这一点。
鼓励健康竞争
正强化是人类已知的最古老的学习技术之一，可能有助于促进 CRM 的采用。因此，公开奖励最大化 CRM 功能（如潜在客户生成、数据输入等）的用户。激励使用将激励其他最终用户掌握该软件。
跨设备方法
移动设备现在占全球互联网流量的更大比例。如今，包括您的员工在内的许多互联网冲浪者更喜欢在智能手机和平板电脑上开展业务。识别这种模式并做出相应反应将显着提高 CRM 的采用率。因此，在选择 SaaS 提供商时，请记住 CRM 移动服务的可用性。这使您的员工可以在家或远程工作。更重要的是，它加快了软件的采用和后续采用。
选择人工智能驱动的 CRM
人工智能每天显着提升CRM。凭借改进的潜在客户评分、提高的自动化和数据库优化等优势， 人工智能驱动的CRM 是加快采用的关键。 Zoho、Salesforce 和许多其他 CRM 用户现在提供物有所值的 AI 解决方案。因此，如果它符合您的预算，请选择此类 SaaS 提供商。
简而言之，提高 CRM 的采用率应该是任何使用该软件的公司的首要任务。否则可能会导致您错过 CRM 的巨大优势。因此，除其他外，请测试这七个步骤，以帮助推动 CRM 在您今天的业务中的采用。
