Di dunia sekarang ini ada masuknya data pelanggan dan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) perangkat lunak telah menjadi alat yang sangat diperlukan bagi pemilik bisnis. Bagi pemasar, ini berarti banyaknya informasi untuk memanfaatkan kampanye apa pun, termasuk pemasaran email. Menurut Statista, pelanggan email global mencapai 4 miliar pada tahun 2020 dan akan meningkat menjadi 4,6 miliar pada tahun 2025. Angka tersebut cukup signifikan, menunjukkan jumlah data yang sangat besar. Namun, informasi yang diambil dari data ini memungkinkan optimalisasi kampanye pemasaran email. Untuk menyempurnakan sistem, diperlukan perangkat lunak yang sesuai untuk pengelolaan data. Di sinilah CRM berperan. Secara statistik, perusahaan 92% mengatakan bahwa perangkat lunak CRM memainkan peran penting dalam mencapai sasaran pendapatan. Oleh karena itu, konsep pemasaran email CRM berperan dalam praktik bisnis saat ini.
APA ITU PEMASARAN EMAIL CRM?
Pemasaran email CRM adalah strategi kampanye yang menggunakan perangkat lunak manajemen dalam pemasaran email untuk mempersonalisasi konten dan mencapai tujuan pemasaran. Sasaran CRM adalah untuk menentukan profil pelanggan di semua platform dan menyesuaikan pengalaman unik untuk prospek potensial. Sebelum pemasaran email CRM, merek umumnya mengirim email massal ke audiens target mereka. Akibatnya, hal itu menghilangkan kemampuan untuk menargetkan dan melayani pelanggan tertentu, merusak hubungan, dan menghambat perolehan prospek.
Selain itu, statistik menunjukkan bahwa email dengan baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin dibuka daripada email tanpa. Ini menunjukkan mengapa pemasaran email yang dipersonalisasi diinginkan. Namun, membuat konten dan memantau perjalanan pelanggan dari pelanggan yang berbeda adalah tugas yang berat. Oleh karena itu, perlu mengintegrasikan alat pemasaran email dengan perangkat lunak canggih seperti CRM. Menggunakan strategi pemasaran email CRM mengurangi beban kerja. Selain itu, CRM menawarkan layanan otomasi sehingga perusahaan dapat fokus pada aspek lain dari sistem pemasarannya.
MENGAPA ANDA HARUS MEMILIH CRM EMAIL MARKETING
MENINGKATKAN KETERLIBATAN
Dengan menggunakan email marketing CRM, pemasar dapat mengoptimalkan konten menggunakan data pelanggan. Dengan menyesuaikan email ke pelanggan yang ditargetkan, ada peningkatan nyata dalam interaksi merek-pelanggan, meningkatkan keterlibatan. Memiliki email pelanggan yang relevan di satu tempat juga membantu bisnis mencapai kampanye yang berfokus pada merek. Menurut Salesforce, 69% mengharapkan pelanggan memiliki pengalaman yang terhubung saat berinteraksi dengan perusahaan. Mengintegrasikan CRM dan pemasaran email adalah kesempatan yang sangat baik untuk menghadirkan pengalaman terhubung tersebut.
MENINGKATKAN PENJUALAN DAN ROI
ROI rata-rata CRM adalah $ 8,71 untuk setiap $ 1 pengeluaran, dan penjualan dapat meningkat sebesar 29% dengan menggunakan perangkat lunak CRM. Akibatnya, integrasi CRM dengan pemasaran email akan menyebabkan lonjakan tingkat percakapan dan menghemat uang pemasaran. Selain itu, mengembangkan email yang sesuai dengan calon pelanggan menjadi lebih mudah jika perusahaan memiliki akses ke beberapa laporan dan metrik. Pemasaran email CRM meningkatkan ROI, menunjukkan tampilan yang jelas untuk mencapai lebih banyak dengan lebih sedikit.
OTOMASI PENAWARAN
Sebagai pemasar, ada aspek kampanye yang biasanya diabaikan. Secara umum, saat membuat strategi kampanye, ada peluang yang terlewatkan untuk menutup penjualan. Dengan menerapkan pemasaran email CRM, Anda dapat memanfaatkan saluran penjualan tersebut. Software CRM juga memiliki kemampuan yang dapat membantu tim sales dan marketing meminimalisir pekerjaan administrasi. Oleh karena itu, otomasi membantu perusahaan untuk fokus pada aktivitas penting lainnya, seperti pemeliharaan prospek dan kualifikasi.
MEMPROMOSIKAN PERSONALISASI
Pelanggan berharap merek terbiasa dengan preferensi mereka. Alih-alih hanya mengejar penjualan, perusahaan harus memprioritaskan kepuasan pelanggan. Menurut Adobe, pelanggan 42% dibuat frustrasi oleh konten impersonal. Pemasar dapat CRM email Pemasaran gunakan untuk memaksimalkan personalisasi interaksi. Ini karena perangkat lunak CRM membuat pengeditan email lebih mudah. Ini meningkatkan rasio buka, rasio klik-tayang, dan KPI utama lainnya.
MEMUNGKINKAN PENGUMPULAN DAN PENGELOLAAN DATA YANG LEBIH BAIK
Fungsi perangkat lunak CRM cukup kuat. Itu termasuk mengidentifikasi peluang penjualan, menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, melacak masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran. CRM juga memastikan alur kerja yang mulus dan memberikan informasi berharga untuk sistem pemasaran lainnya. Dalam pemasaran email, data tersedia secara massal. Oleh karena itu, penggunaan perangkat lunak CRM memastikan pengumpulan dan pengaturan data yang benar. Hasilnya, pemasaran email CRM menghemat waktu, meningkatkan efisiensi, menyediakan pengaturan yang lebih baik, dan mengoptimalkan strategi kampanye.
Singkatnya, CRM sangat berharga untuk pemasaran email. Ini menawarkan sejumlah fitur yang dapat menskalakan strategi pemasaran apa pun. Ini juga merupakan metode yang efektif untuk mempromosikan ide berorientasi pelanggan. Karena email umumnya dianggap pribadi, integrasi CRM adalah cara sempurna untuk membantu pelanggan berulang dan potensial yang membutuhkan layanan bermerek. Akhirnya, itu akan diterapkan CRM pemasaran email tidak hanya menghemat waktu dan biaya pemasaran, tetapi juga meningkatkan pendekatan pemasaran secara luar biasa.
