Günümüz dünyasında müşteri verilerinin ve Müşteri İlişkileri Yönetiminin akışı söz konusudur (CRM) yazılımı işletme sahipleri için vazgeçilmez bir araç haline gelmiştir. Pazarlamacılar için bu, e-postayla pazarlama da dahil olmak üzere herhangi bir kampanyadan yararlanmak için bol miktarda bilgi anlamına gelir. Statista'ya göre küresel e-posta abonelerinin sayısı 2020'de 4 milyara ulaştı ve 2025'te 4,6 milyara çıkacak. Bu oldukça önemli bir rakam ve devasa miktarda veriye işaret ediyor. Ancak bu verilerden elde edilen bilgiler, bir e-posta pazarlama kampanyasının optimizasyonuna olanak sağlar. Sistemi mükemmelleştirmek için veri yönetimine yönelik uygun yazılım gereklidir. CRM'nin devreye girdiği yer burasıdır. İstatistiksel olarak şirketlerin 92%'si, CRM yazılımının gelir hedeflerine ulaşmada çok önemli bir rol oynadığını söylüyor. Bu nedenle, CRM e-posta pazarlaması kavramı günümüz iş uygulamalarında önemli bir rol oynamaktadır.
CRM EPOSTA PAZARLAMASI NEDİR?
CRM e-posta pazarlaması, içeriği kişiselleştirmek ve pazarlama hedeflerine ulaşmak için e-posta pazarlamasında yönetim yazılımını kullanan bir kampanya stratejisidir. CRM'nin amacı, tüm platformlarda müşteri profilleri tanımlamak ve potansiyel potansiyel müşteriler için benzersiz bir deneyimi özelleştirmek. CRM e-posta pazarlamasından önce markalar genellikle hedef kitlelerine toplu e-postalar gönderiyordu. Sonuç olarak, belirli müşterileri hedefleme ve onlara hizmet etme yeteneğini ortadan kaldırarak ilişkileri mahvetti ve olası satış yaratmayı engelledi.
Ek olarak, istatistikler, kişiselleştirilmiş konu satırı 26% olan e-postaların açılma olasılığının, olmayan e-postalara göre daha yüksek olduğunu göstermiştir. Bu, kişiselleştirilmiş e-posta pazarlamasının neden arzu edilir olduğunu gösterir. Ancak, içerik oluşturmak ve farklı müşterilerin müşteri yolculuklarını izlemek yoğun işlerdir. Bu nedenle, e-posta pazarlama araçlarını CRM gibi güçlü yazılımlarla entegre etmek gerekir. CRM e-posta pazarlama stratejisi kullanmak iş yükünü azaltır. Ayrıca CRM, şirketlerin pazarlama sistemlerinin diğer yönlerine odaklanabilmeleri için otomasyon hizmetleri sunar.
NEDEN CRM EPOSTA PAZARLAMASINI SEÇMELİSİNİZ
BAĞLANTIYI GELİŞTİRİR
Pazarlamacılar, CRM e-posta pazarlamasını kullanarak müşteri verilerini kullanarak içeriği optimize edebilir. E-postaları hedeflenen müşterilere göre uyarlayarak, marka-müşteri etkileşimlerinde gözle görülür bir iyileşme ve katılımın artması sağlanır. Alakalı müşteri e-postalarının tek bir yerde olması, işletmelerin marka odaklı kampanyalar gerçekleştirmesine de yardımcı olur. Salesforce'a göre 69%, müşterilerin bir şirketle etkileşim kurarken bağlantılı bir deneyim yaşamasını bekliyor. CRM ile e-posta pazarlamasını entegre etmek, bu bağlantılı deneyimi sunmak için mükemmel bir fırsattır.
SATIŞLARI VE YG'yi ARTIRIR
CRM'nin ortalama yatırım getirisi, harcanan her $ 1 için $ 8,71'dir ve CRM yazılımı kullanılarak satışlar 29% artabilir. Sonuç olarak, CRM'nin e-posta pazarlamasıyla entegrasyonu, konuşma oranında bir sıçramaya neden olacak ve pazarlama parasından tasarruf sağlayacaktır. Ayrıca, şirketlerin birden çok rapora ve metriğe erişimi olduğunda, potansiyel müşterilerde yankı uyandıran bir e-posta geliştirmek daha kolaydır. CRM e-posta pazarlaması yatırım getirisini artırır ve daha azıyla daha fazlasını başarmanın net bir göstergesidir.
OTOMASYON TEKLİFLERİ
Bir pazarlamacı olarak, bir kampanyanın genellikle gözden kaçan yönleri vardır. Genel olarak, kampanya stratejileri oluşturulurken satışları kapatmak için kaçırılan fırsatlar vardır. CRM e-posta pazarlamasını uygulayarak bu satış kanallarından yararlanabilirsiniz. CRM yazılımı, satış ve pazarlama ekiplerinin idari işleri en aza indirmesine yardımcı olabilecek yeteneklere de sahiptir. Bu nedenle otomasyon, şirketlerin lider yetiştirme ve kalifikasyon gibi diğer önemli faaliyetlere odaklanmasına yardımcı olur.
KİŞİSELLEŞTİRMEYİ TEŞVİK EDER
Müşteriler, markaların tercihlerine aşina olmasını bekler. Firmalar sadece satış için uğraşmak yerine müşteri memnuniyetini ön planda tutmalı. Adobe'ye göre, müşterilerin 42%'si kişisel olmayan içerikten bıkmış durumda. Pazarlamacılar CRM eposta pazarlama etkileşimlerin kişiselleştirilmesini en üst düzeye çıkarmak için kullanın. Bunun nedeni, CRM yazılımının e-posta düzenlemeyi kolaylaştırmasıdır. Açık oranı, tıklama oranını ve diğer önemli KPI'ları artırır.
DAHA İYİ VERİ TOPLAMA VE YÖNETİMİ SAĞLAR
CRM yazılım fonksiyonları oldukça sağlamdır. Satış fırsatlarını tanımlamayı, müşteri ve olası iletişim bilgilerini depolamayı, hizmet sorunlarını izlemeyi ve pazarlama kampanyalarını yönetmeyi içerir. CRM ayrıca sorunsuz bir iş akışı sağlar ve diğer pazarlama sistemleri için değerli bilgiler sağlar. E-posta pazarlamasında veriler toplu halde bulunur. Bu nedenle, CRM yazılımının kullanılması, verilerin doğru şekilde toplanmasını ve düzenlenmesini sağlar. Sonuç olarak, CRM e-posta pazarlaması zamandan tasarruf sağlar, verimliliği artırır, daha iyi organizasyon sağlar ve kampanya stratejisini optimize eder.
Kısacası, CRM, e-posta pazarlaması için paha biçilmezdir. Herhangi bir pazarlama stratejisini ölçeklendirebilen bir dizi özellik sunar. Aynı zamanda müşteri odaklı fikri teşvik etmek için etkili bir yöntemdir. E-postalar genellikle kişisel kabul edildiğinden, CRM'nin entegrasyonu, markalı hizmetlere ihtiyaç duyan hem sürekli müşterilere hem de potansiyel müşterilere yardımcı olmak için mükemmel bir yoldur. Sonunda uygulayacak CRM e-posta pazarlaması yalnızca zamandan ve pazarlama harcamalarından tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda pazarlama yaklaşımını büyük ölçüde artırır.
