Was ist SpicecSM?
SpicecSM ist eine führende Plattform für den Aufbau eines digitalen Ökosystems, das unterschiedliche Systeme, Personen und Prozesse verbindet, Interaktionen koordiniert, das Benutzererlebnis deutlich verbessert und die bestehende Infrastruktur optimiert. Durch die Kombination einer leistungsstarken Integrationsplattform, robuster Geschäftsregeln und Workflow-Engines, intelligenter Roboterprozessautomatisierung sowie einer integrierten Dashboard- und Analyseschnittstelle ermöglicht SPICECSM Unternehmen, beispiellose Möglichkeiten zur Innovation und Gestaltung von Veränderungen bereitzustellen. SpicecSM wendet Logik, Datenvariablen und Eingaben über den GUI-Prozesseditor an, um den nächstbesten Schritt zu ermitteln. Workflow- und Geschäftsregeln vereinfachen und automatisieren Aktionen.
Diese Software ist webbasiert und kann in der Cloud arbeiten. Es kann auch auf PCs mit MAC-Betriebssystem installiert werden. Personalcomputer mit Windows-Betriebssystem. Personalcomputer mit Linux-Betriebssystem.
Die Schulung der Benutzer zu dieser Software erfolgt durch persönliche und Online-Schulungsdienste. Der Benutzer kann auch mehr über die Arbeit mit der Software erfahren, indem er die Schulungsdokumente mit der Software liest.
Zu den Funktionen der Software gehören: Warnungen und Intensivierung,
Terminverwaltung, Geschäftsprozessautomatisierung, Kalenderverwaltung, Callcenter-Verwaltung, Anrufskript, Kampagnenverwaltung, anpassbares Dashboard,
Feedback-Management, Inbound-Callcenter, Wissensdatenbankverwaltung, Outbound-Callcenter, Warteschlangenmanagement, Berichterstattung und Analyse sowie Self-Service-Portal. Zu den weiteren Funktionen gehören: Auftragsverwaltung und Workflow-Konfiguration.