Cos'è SpiceSM?
SpicecSM è una piattaforma leader per la costruzione di un ecosistema digitale che collega sistemi, persone e processi disparati, coordina le interazioni, migliora significativamente l'esperienza dell'utente e ottimizza l'infrastruttura esistente. Combinando una potente piattaforma di integrazione, solide regole di business e motori di flusso di lavoro, automazione intelligente dei processi robotici e un'interfaccia di dashboard e analizzatore integrata, SPICECSM consente alle organizzazioni di offrire opportunità senza precedenti per innovare e dare forma al cambiamento. SpicecSM applica la logica, le variabili di dati e gli input tramite l'editor di processi della GUI per determinare la prossima mossa migliore. Il flusso di lavoro e le regole aziendali semplificano e automatizzano le azioni.
Questo software è basato sul Web e può funzionare sul cloud. Può essere installato anche su personal computer con sistema operativo MAC. Personal computer con sistema operativo Windows. Personal computer con sistema operativo Linux.
La formazione di questo software per gli utenti avviene attraverso servizi di formazione faccia a faccia e online. L'utente può anche imparare di più su come lavorare con il software leggendo i documenti educativi con il software.
Le caratteristiche del software includono: avvisi e intensificazione,
Gestione degli appuntamenti, Automazione dei processi aziendali, Gestione del calendario, Gestione del call center, Script di chiamata, Gestione delle campagne, Dashboard personalizzabile,
Gestione del feedback, call center in entrata, gestione della knowledge base, call center in uscita, gestione delle code, reporting e analisi e portale self-service. Altre caratteristiche includono: gestione dei lavori e configurazione del flusso di lavoro.