¿Qué es SpicecSM?
SpicecSM es una plataforma líder para construir un ecosistema digital que conecta sistemas, personas y procesos dispares, coordina interacciones, mejora significativamente la experiencia del usuario y optimiza la infraestructura existente. Combinando una poderosa plataforma de integración, reglas de negocios sólidas y motores de flujo de trabajo, automatización inteligente de procesos robóticos y un panel integrado y una interfaz de analizador, SPICECSM permite a las organizaciones brindar oportunidades incomparables para innovar y dar forma al cambio. SpicecSM aplica la lógica, las variables de datos y las entradas a través del editor de procesos de la GUI para determinar el próximo mejor paso. El flujo de trabajo y las reglas comerciales simplifican y automatizan las acciones.
Este software está basado en la web y puede funcionar en la nube. También se puede instalar en computadoras personales con sistema operativo MAC. Computadoras personales con sistema operativo Windows. Computadoras personales con sistema operativo Linux.
La educación de este software para los usuarios se realiza a través de servicios de educación presencial y en línea. El usuario también puede aprender más sobre cómo trabajar con el software leyendo los documentos educativos con el software.
Las características del software incluyen: alertas e intensificación,
Gestión de citas, Automatización de procesos empresariales, Gestión de calendarios, Gestión de centros de atención telefónica, Guión de llamadas, Gestión de campañas, Panel personalizable,
Gestión de comentarios, centro de llamadas entrantes, gestión de la base de conocimientos, centro de llamadas salientes, gestión de colas, informes y análisis, y portal de autoservicio. Las características adicionales incluyen: administración de trabajos y configuración de flujo de trabajo.