¿Qué hace el software CRM y qué hace por usted?
El software CRM (Customer Relationship Management software) ayuda a las organizaciones a automatizar, administrar y optimizar las interacciones con los clientes. Con una base de datos central como corazón palpitante, un entorno CRM moderno funciona como un centro, destinado a entablar una relación personalizada con sus clientes actuales y potenciales basada en los datos actuales de los clientes.
Desde actividades automatizadas de ventas y promoción hacia prospectos hasta momentos de contacto sistemáticos destinados a la retención de clientes. Desde chatbots inteligentes hasta una estrategia de marketing omnicanal consistente. La avanzada tecnología CRM hace posible lo que parecía imposible.
La nueva generación de soluciones de gestión de la relación con el cliente proporciona la flexibilidad necesaria para componer paquetes CRM personalizados a partir de varios módulos. Con esto, usted, como organización, obtiene exactamente aquellas funcionalidades que cumplen requisitos muy específicos del mercado y del cliente. A la hora de seleccionar la solución más adecuada, un principio básico es central: cómo agilizar y optimizar los procesos complicados que están dirigidos principalmente al marketing, las ventas y los servicios al cliente. Las ventajas son grandes y bien conocidas:
● acceso óptimo a una base de datos central con información actualizada sobre clientes y prospectos, independientemente de la hora y/o el lugar;
● actualización, automatización e integración de los procesos de ventas, marketing, generación de clientes potenciales y atención al cliente;
● mejor coordinación entre actividades, procesos, departamentos y equipos, lo que conduce a una mejor gestión;
● información directa sobre lo que hacen sus clientes y lo que están generando sus esfuerzos de ventas y marketing;
● herramientas efectivas de análisis y generación de informes para poder ajustar de manera rápida y adecuada.
Centrarse en la accesibilidad
Como se mencionó, la oferta internacional de CRM es amplia y versátil. En cualquier caso, céntrate en el factor accesibilidad en tu proceso de selección. Asegúrese de que los departamentos, equipos y empleados individuales autorizados puedan acceder a datos relevantes de clientes, datos de prospectos e información de ventas en cualquier momento y en cualquier lugar. Considere también el aumento en el trabajo desde casa. Elija el software CRM que se integra rápida y bien en su pila de tecnología existente y que se ejecuta en todos los dispositivos fijos y móviles relevantes.
Centrarse en la cohesión y la colaboración.
Internet, el avance de la digitalización y el auge de la inteligencia artificial hacen que el campo de las ventas y el marketing sea tan fascinante como versátil y complicado. La automatización proporciona agarre. Desde la interacción en tiempo real con sus clientes o clientes potenciales y precios dinámicos hasta campañas de correo y Adword, cada parte de su estrategia se puede administrar desde un centro CRM. En su selección, no piense sólo desde el punto de vista de 'cuanto más, mejor', sino que céntrese sobre todo en la coherencia entre procesos y la optimización de la cooperación.
Centrarse en la centralización y la integración
El origen de CRM está en USA, en Dallas. Allí, en 1986 se desarrolló una herramienta llamada ACT – Automatizar Contacto Tracking. En 1989 GoldMine Software Corp. con SFA, el primer software para Sales Force Automation. A partir de aquí, surgieron cada vez mejores soluciones CRM. Inicialmente, el énfasis estaba en las funciones de ventas. Con la última generación de paquetes CRM, la atención se centra en la centralización de los datos del cliente y la integración de todos los procesos relevantes de ventas, marketing y contacto con el cliente. Con las funciones básicas:
● gestión de bases de datos (prospectos, clientes potenciales, clientes);
● seguimiento de los procesos de contacto con el cliente;
● análisis de datos;
● gestión y optimización del embudo de ventas;
● automatizar y sincronizar los procesos de trabajo operativos relacionados con el marketing, las ventas y los contactos con los clientes;
● segmentar grupos objetivo y crear personas para personalizar la experiencia del cliente;
● administrar y coordinar los canales de redes sociales;
● administrar chatbots, implementar IA (inteligencia artificial);
● facilitar la automatización de la gestión.
El cielo es el límite
La característica de la generación actual del software CRM es que las posibilidades son ilimitadas. En un sistema central, puede combinar una cantidad infinita de funcionalidades, incluida la gestión de datos de clientes, la gestión de redes sociales, la personalización y optimización del viaje del cliente, la automatización de marketing y mucho más.
Con el despliegue de la tecnología CRM adecuada, las empresas más pequeñas se beneficiarán principalmente de las crecientes posibilidades de optimizar los contactos con los clientes con la ayuda de la inteligencia artificial. En definitiva, argumentos suficientes para adentrarse en el mundo de las soluciones CRM.
Inventario, comparar, seleccionar
Pero date cuenta de que este mundo es multifacético y está lleno de tentaciones. Sea crítico. Más no siempre es mejor. ¿Qué pasa con la implementación y el soporte? ¿Es el software que elige suficientemente escalable y preparado para el futuro? ¿Puede contar con actualizaciones adecuadas y un servicio máximo dentro de diez años? Cada empresa tiene sus propios requisitos. Pero tres criterios básicos son generalmente aplicables cuando hace un inventario, compara y selecciona.
Menos es más
La multitud de características de los paquetes CRM modernos también es un escollo. Aquí también se aplica a menudo lo siguiente: menos es más. Realice un inventario crítico de las herramientas que realmente agregan valor para la automatización de ventas y marketing y la optimización de los contactos con los clientes.
Costo total de la propiedad
El mercado CRM tiene innumerables modelos de entrega, servicio y precios. Cada elección que haga tiene un factor de costo. Se recomienda mirar más allá del precio del software. ¿Cuánto cuesta la implementación? ¿Cuánto se paga por las actualizaciones y el soporte? ¿Se puede escalar de forma rápida y económica? En particular, mapee el costo total de propiedad.
Capacidad y seguridad de los datos
Customer Data es el capital de su empresa. Son el caldo de cultivo para sus procesos de marketing y ventas. Tenga en cuenta que su base de datos continúa creciendo y cumple una multitud de funciones. Garantice suficiente capacidad de datos, ahora y mañana. También tenga en cuenta que trabajar con datos de clientes está sujeto a leyes y reglamentos estrictos. Al seleccionar el software CRM, preste atención a las sólidas garantías de seguridad.
Optimización de base de datos
Su base de datos es el corazón palpitante de su entorno CRM. El cambio al software CRM de próxima generación resulta rápidamente en la optimización de la base de datos. Además, las modernas soluciones CRM garantizan una mejor integración de los diferentes procesos relacionados con los datos del cliente y una comunicación óptima entre los diferentes sistemas y dispositivos.
Beneficio: mejor control sobre los datos de los clientes
Digitalización y Automatización
Optimizar y personalizar los contactos con los clientes y los procesos de marketing y ventas es impensable en el mundo omnicanal en el que vivimos sin digitalización y automatización. De CRM automatiza no sólo la interacción real, sino también los procesos de trabajo que la preceden. CRM mejora la coordinación, la coherencia y la colaboración.
Beneficio: más uniformidad y eficiencia
Hacer visible y dirigir
Las modernas soluciones CRM hacen que lo que haces sea visible. Los paneles e informes muestran lo que los clientes consideran importante y cómo los clientes actuales y potenciales responden a las comunicaciones de marketing y las campañas de ventas. Puede realizar un seguimiento, medir, mejorar y personalizar cada paso.
Beneficio: mejor gestión del comportamiento y rendimiento del cliente
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