Listungen im Multi-Channel-Marketing

Multi-Channel-Marketing ist die Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle, um mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu kommunizieren. Heutzutage sind die potenziellen Berührungspunkte für die Geschäftsabwicklung zahlreich und wachsen weiter. Zu diesen Kanälen gehören E-Mail, soziale Medien, Websites und sogar physische Ladenfronten. Jeder Kunde hat seinen bevorzugten Kommunikationskanal. Während einige Social-Media-Seiten bevorzugen, kommunizieren andere lieber per E-Mail. Es liegt also an den Unternehmen, auf möglichst vielen Kanälen präsent zu sein. Im Laufe der Zeit können Unternehmen den bevorzugten Kanal jedes Kunden kennenlernen und zukünftige Kommunikationen entsprechend personalisieren. Multi-Channel-Marketing schreibt auch vor, dass Unternehmen in ihrer Kommunikation über alle Touchpoints hinweg einen einheitlichen Ton beibehalten. Auch wenn es Interaktionen auf unterschiedlichen Kanälen gibt, sollte der Kunde nie das Gefühl bekommen, mit unterschiedlichen Marken zu sprechen. Verständlicherweise ist diese Form des Marketings anspruchsvoll. Wenn es jedoch perfekt ausgeführt wird, sind die Vorteile des Multi-Channel-Marketings vielfältig. Es sorgt für mehr Sichtbarkeit, sodass mehr Menschen auf Ihr Unternehmen und die angebotenen Produkte aufmerksam werden. Natürlich geht die Erhöhung der Sichtbarkeit mit einer Verbesserung der Anzahl und Qualität der vom Unternehmen generierten Leads einher. Außerdem liefert es mehr Daten für die Erstellung und Personalisierung von Kundenprofilen.