Listings in Callcenter management

CRM callcenter management omvat de integratie van callcentersoftware met CRM om de service die klanten ontvangen tijdens inkomende en uitgaande gesprekken te verbeteren. Wanneer klanten bellen om navraag te doen of klachten in te dienen, willen ze ongetwijfeld snelle en nauwkeurige antwoorden. Daarom heeft het verspillen van tijd aan activiteiten zoals het verzamelen van persoonlijke informatie een negatieve invloed op de klantervaring. Wanneer callcentermedewerkers echter klantgegevens tot hun beschikking hebben, is er een dramatische verbetering in de kwaliteit van de klantenservice. Dit is wat CRM callcenter management inhoudt. Wanneer er bijvoorbeeld een oproep binnenkomt, haalt de CRM klantgegevens op en presenteert deze op het scherm van de agent. Het bevat informatie zoals persoonlijke gegevens en aankoopgeschiedenis. Daarom helpt het de agent voor te bereiden voordat hij het gesprek begint. Bovendien biedt het de informatie die de agent nodig heeft om het contact te personaliseren. Bovendien verrijkt het de klantervaring en bespaart het tijd voor zowel de agent als de klant.