Momenteel zijn mobiele telefoons goed voor 58,99% van het wereldwijde internetverkeer. Dat cijfer lag ongeveer tien jaar geleden rond de 1%, wat ten grondslag ligt aan het groeiende belang van mobiele apparaten. Daarom is er behoefte aan CRM-software die mobile access biedt aan zijn gebruikers. De voordelen van mobiele CRM zijn meer flexibiliteit, gemak en productiviteit voor kantoormedewerkers. Met mobile access tot CRM hebben marketing- en verkoopmedewerkers te allen tijde toegang tot klantgegevens.
Bovendien kunnen ze relevante bestanden delen en de software integreren met mobiele agenda’s voor een betere planning. Bovendien zorgt mobiele CRM ervoor dat gebruikers realtime meldingen ontvangen wanneer leads en klanten belangrijke acties ondernemen. Ook kunnen gegevensanalyse en het genereren van rapporten efficiënt worden gedaan vanaf mobiele apparaten. Hierdoor wordt het vermogen van medewerkers om de beste service te verlenen versterkt. Mobiele toegang garandeert dat werknemers hun taken vanaf elke locatie ter wereld kunnen uitvoeren.