CRM yazılımı, yöneticilerin hedeflerini analiz etmek ve ilerletmek için ihtiyaç duyduğu uygulamaların, stratejilerin ve teknolojilerin bir birleşimidir. Bu program bulut tabanlıdır ve verileriniz uzak bir ağda depolanır, böylece çalışanlar bilgilere her zaman, her yerden erişebilir.

Bu programın açık kaynağı, şirketlerin programı kişiselleştirmesine olanak tanır. Bu programı kullanmanın faydaları, basit satış hunisi otomasyonu ve müşteri destek görevlerinin varlığı, raporlama yoluyla müşteri içgörülerini belirleme, müşteri verilerini toplama ve bunlara erişme, müşteri bilgilerine daha iyi ve daha hızlı erişim sağlama dahil.

CRM Software programı, müşteri verilerini entegre eder ve tek bir veritabanında saklar. Bu programın diğer özellikleri, iş akışı otomasyonu, performans takibi, pazarlama otomasyonu, müşteri etkileşimi takibi, iletişim merkezi otomasyonu, diyalog robotları, coğrafi konum veya konum tabanlı hizmetler, iş akışı otomasyonu, izleme ve analitik satış istemleri, çalışan veri atamaları, tanımlama gibi çeşitli süreçleri otomatikleştirir. gelecekteki davranışları tahmin etmek için müşteri satın alma kalıpları, proje yönetimi, Facebook Linkedian Twitter vb. sosyal medya platformlarında müşterilerle iletişimi belirleme. Diğer yapay zeka tesisleri temsilidir. Bilgi makaleleri ve görünümler arasında arama yapmak ve iletişim sırasında müşteri hizmetleri temsilcisini göstermek için bu zekayı kullanın.

Gelişmiş duygu analizi alanında yapay zeka, şirketlerin müşterinin dürüst olma, üzülme gibi duygularını anlamasına yardımcı oluyor.