El software CRM es una combinación de prácticas, estrategias y tecnologías que los gerentes necesitan para analizar y avanzar en sus objetivos. Este programa está basado en la nube y sus datos se almacenan en una red remota, por lo que los empleados pueden acceder a la información en cualquier momento y en cualquier lugar.

El código abierto de este programa permite a las empresas personalizar el programa. Incluyendo los beneficios de usar este programa, la existencia de tareas simples de automatización del embudo de ventas y atención al cliente, identificando los conocimientos de los clientes a través de informes, recopilando y accediendo a los datos de los clientes, brindando un mejor y más rápido acceso a la información de los clientes.

El programa CRM Software integra los datos del cliente y los almacena en una única base de datos. Otras funciones de este programa automatizan varios procesos, desde la automatización del flujo de trabajo, el seguimiento del rendimiento, la automatización del marketing, el seguimiento de la interacción con el cliente, la automatización del centro de contacto, los robots de diálogo, la ubicación geográfica o los servicios basados en la ubicación, la automatización del flujo de trabajo, el seguimiento y análisis de avisos de ventas, las asignaciones de datos de los empleados, la identificación patrones de compra de clientes para predecir el comportamiento futuro, gestión de proyectos, identificar la comunicación con los clientes en plataformas de redes sociales como Facebook, Linkedian, Twitter, etc. Otras instalaciones de inteligencia artificial son representativas. Utilice esta inteligencia para buscar entre artículos de conocimiento y vistas y mostrar al representante de servicio al cliente durante el contacto.

La inteligencia artificial en el campo del análisis avanzado de emociones ayuda a las empresas a comprender los sentimientos del cliente, como ser honesto, molesto