CRM ソフトウェアは、管理者が目標を分析して前進させるために必要な実践、戦略、テクノロジーを組み合わせたものです。このプログラムはクラウドベースであり、データはリモート ネットワークに保存されるため、従業員はいつでもどこでも情報にアクセスできます。

このプログラムのオープンソースにより、企業はプログラムをカスタマイズできます。このプログラムを使用する利点、シンプルなセールスファネル自動化と顧客サポートタスクの存在、レポートによる顧客の洞察の特定、顧客データの収集とアクセス、顧客情報へのより適切かつ迅速なアクセスの提供などが含まれます。

CRM Software プログラムは顧客データを統合し、単一のデータベースに保存します。このプログラムのその他の機能は、ワークフロー自動化、パフォーマンス追跡、マーケティング自動化、顧客対話追跡、コンタクト センター自動化、対話ロボット、地理的位置または位置ベースのサービス、ワークフロー自動化、販売プロンプトの追跡と分析、従業員データの割り当て、識別などのさまざまなプロセスを自動化します。将来の行動を予測するための顧客の購入パターン、プロジェクト管理、Facebook Linkedian Twitter などのソーシャル メディア プラットフォームでの顧客とのコミュニケーションの特定。その他の人工知能施設が代表的です。このインテリジェンスを使用して、ナレッジ記事とビューの間を検索し、問い合わせ中にカスタマー サービス担当者を表示します。

高度な感情分析分野の人工知能は、企業が正直である、動揺しているなどの顧客の感情を理解するのに役立ちます