CRM 软件结合了管理人员分析和推进其目标所需的实践、策略和技术。该程序基于云，您的数据存储在远程网络上，因此员工可以随时随地访问信息。

该程序的开源允许公司对程序进行个性化设置。包括使用这个程序的好处，简单的销售漏斗自动化和客户支持任务的存在，通过报告识别客户洞察，收集和访问客户数据，提供更好更快的客户信息访问。

CRM Software 程序整合客户数据并将其存储在单一数据库中。该程序的其他功能使各种流程自动化，包括工作流自动化、绩效跟踪、营销自动化、客户交互跟踪、联络中心自动化、对话机器人、地理位置或基于位置的服务、工作流自动化、跟踪和分析销售提示、员工数据分配、识别客户购买模式以预测未来行为、项目管理、识别与客户在社交媒体平台（如 Facebook Linkedian Twitter 等）中的沟通。其他人工智能设施具有代表性。使用此智能在知识文章和视图之间进行搜索，并在联系期间向客户服务代表展示。

高级情感分析领域的人工智能帮助公司了解客户的感受，例如诚实、沮丧