FlexCRM adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud yang membantu bisnis memusatkan, mengoptimalkan, dan menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan. Fitur utama meliputi komunikasi dan dukungan pelanggan, manajemen alur kerja, kontrol proses pemasaran, manajemen tim, dan alat pengoptimalan tim penjualan. Ini memiliki templat yang dapat disesuaikan untuk berbagai jenis bisnis yang memungkinkan manajer CRM membuat fitur khusus dan meningkatkan pengalaman pengguna akhir.
Manajer bisnis juga dapat menggunakan FlexCRM untuk membangun basis data pelanggan dan meningkatkan manajemen kontak. Ini juga mencakup integrasi pihak ketiga dan memungkinkan transfer data dari file Excel dan perangkat lunak manajemen kartu nama. Selain itu, platform ini mendukung dukungan multi-perangkat dengan skalabilitas tinggi untuk berinteraksi dengan sistem eksternal.
FlexCRM cocok untuk departemen hubungan pelanggan organisasi di berbagai industri seperti pertanian, akuntansi, agensi, dan ritel. Perangkat lunak ini berbasis web SaaS dan dapat berjalan di cloud, tetapi tidak memiliki versi yang dapat diinstal di PC dan ponsel. Dukungan perangkat lunak diberikan melalui obrolan dengan karyawan departemen dukungan perangkat lunak.
Pengguna FlexCRM mempelajari cara mengoperasikan dengan mempelajari dokumen pelatihan yang disertakan dengan perangkat lunak. Dalam situasi di mana bisnis tertentu hanya dapat ditangani oleh orang tertentu, yang disebut "personalisasi", itu menjadi kelemahan yang fatal bagi perusahaan, seperti mengurangi efisiensi dan kualitas bisnis serta risiko stagnasi bisnis.
FlexCRM menghilangkan elemen pribadi perusahaan dengan mengatur informasi yang diperlukan untuk perusahaan, manajemen kemajuan yang selanjutnya membagi perusahaan menjadi proses, menentukan tenggat waktu untuk setiap perusahaan, persetujuan atasan (alur kerja), dll. Proses bisnis dapat dibagi di seluruh perusahaan. Dengan memvisualisasikan proses bisnis, Anda dapat melihat sekilas proses mana yang bermasalah dan proses mana yang stagnan, dan Anda dapat dengan cepat mengatasi masalah yang dapat diselesaikan. Visualisasi proses dalam SFA (Sales Force Automation) adalah contoh umum penggunaan.
FlexCRM dapat menjalankan proses bisnis, informasi bisnis, dan formulir tanpa pemrograman. Ada kemungkinan orang yang benar-benar menjalankan bisnis mempertimbangkan langkah-langkah perbaikan dan memproses rencana perbaikan langsung ke dalam sistem. Karena item data dapat ditambahkan dengan cepat, bisnis dapat dioptimalkan melalui coba-coba.