La segmentación de clientes es la práctica de dividir la base de clientes en grupos más pequeños con características comunes. La definición de atributos para la segmentación puede ser cualquier cosa que ayude a la empresa a lograr sus objetivos de segmentación de clientes. A veces se utiliza información demográfica básica como la edad, el sexo o el estado civil o la ubicación geográfica. Las características de segmentación más avanzadas para implementar incluyen el valor de compra promedio, el historial de navegación y el tipo de dispositivo.
La segmentación de clientes es una parte muy valiosa de cualquier estrategia CRM, ya que ayuda a las empresas a centrarse en clientes específicos. Por ejemplo, una empresa puede decidir ofrecer descuentos de aniversario y ofertas especiales a sus clientes más leales. Mediante el uso de la segmentación, la empresa puede definir los parámetros de lealtad y filtrar rápidamente a los clientes que encajan. Asimismo, una empresa puede promocionar un producto a diferentes grupos de edad para el análisis comparativo del desempeño de las ventas. CRM puede simplificar enormemente el proceso de división a través de la segmentación. Los beneficios de hacerlo incluyen una personalización más efectiva, menor abandono, mayor lealtad del cliente y mayores ingresos. Incluso puede resultar en menos carros abandonados; todo depende de cómo se realice la segmentación de clientes.