Was ist Smart CRM?
Webbasierte Software, mit der Unternehmen benutzerdefinierte Ticketvorlagen erstellen, Kundenanfragen verwalten und Aufgaben per E-Mail verwalten können
Webbasierte CRM-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bei Ticketing, Benutzerzugriffsverwaltung, Terminplanung, E-Mail-Kontoüberwachung, Warnungen/Benachrichtigungen und mehr unterstützt.
Diese Software basiert auf SaaS-Web und kann in der Cloud ausgeführt werden, hat jedoch keine Version, die auf PCs und Mobiltelefonen installiert werden kann.
Zu den Softwarefunktionen gehören: Dokumentenspeicherung, E-Mail-Marketing und Aufgabenverwaltung.
Vollständig webbasierte Online-Support-Software Für die Verwaltung und Nutzung des Systems ist nur ein Webbrowser erforderlich.
Leicht zugänglich über Intranet oder Unternehmenswebsite.
Verfügt über eine branchenübliche Architektur (mein SQL Server).
Vom internen Client unterstützte und gehostete Softwareversionen sind verfügbar.
Nutzt vorhandene IT-Kenntnisse mit minimalem Schulungsaufwand.
Admin-Dashboard – Vollständig anpassbares Portal-Dashboard für die schnelle Listenanzeige und Berichtsverwaltung.
Anfrageübermittlung – Ermöglicht Kunden, ihre Anfrage direkt an die Kundensupport-Anfrage-/Ticketwarteschlange zu senden (über E-Mail-Benachrichtigungen).
Anfrageverwaltung – Ermöglicht Kunden, den Status einer Anfrage zu überprüfen, Notizen und Anhänge hinzuzufügen und Anfragen zu schließen.
Benutzerrollensteuerung – Ermöglicht anpassbare Benutzerrollen, um zu steuern, was Ihre Benutzer tun können und was nicht.
Abteilungsübergreifende Anforderungsverwaltung – Ermöglicht die Verwaltung von Kundensupportanfragen auf Abteilungsebene. Jede Abteilung kann ihre eigenen Anfragen erstellen und verwalten.