FlexCRM, işletmelerin müşterilerle iletişimlerini merkezileştirmesine, optimize etmesine ve basitleştirmesine yardımcı olan bulut tabanlı CRM yazılımıdır. Temel özellikler arasında müşteri iletişimi ve desteği, iş akışı yönetimi, pazarlama süreci kontrolü, ekip yönetimi ve satış ekibi optimizasyon araçları yer alır. CRM yöneticilerinin özel özellikler oluşturmasına ve son kullanıcı deneyimini iyileştirmesine olanak tanıyan, farklı iş türleri için özelleştirilebilir şablonlara sahiptir.
İşletme yöneticileri ayrıca müşteri veritabanları oluşturmak ve iletişim yönetimini iyileştirmek için FlexCRM'yi kullanabilir. Ayrıca üçüncü taraf entegrasyonları içerir ve Excel dosyalarından ve kartvizit yönetim yazılımından veri aktarımına olanak tanır. Ayrıca platform, harici sistemlerle arayüz oluşturmak için yüksek ölçeklenebilirlik ile çoklu cihaz desteğini destekler.
FlexCRM tarım, muhasebe, acentelik, perakende gibi farklı sektörlerdeki kuruluşların müşteri ilişkileri departmanları için uygundur. Bu yazılım, SaaS web tabanlıdır ve bulutta çalışabilir, ancak PC'lere ve cep telefonlarına kurulabilen bir sürümü yoktur. Yazılım desteği, yazılım destek departmanı çalışanları ile sohbet yoluyla sağlanır.
FlexCRM kullanıcıları, yazılımla birlikte verilen eğitim belgelerini inceleyerek nasıl çalışacaklarını öğrenirler. Belirli bir işin yalnızca belirli bir kişi tarafından ele alınabileceği bir durumda, sözde "kişiselleştirme", işletmenin verimliliğini ve kalitesini düşürmek ve işin durgunluk riskini azaltmak gibi işletme için ölümcül bir kusur haline gelir.
FlexCRM, şirket için gerekli bilgileri, bir şirketi süreçlere daha fazla bölen ilerleme yönetimini, her şirket için son teslim tarihlerini tanımlayarak, üstlere onay (iş akışı) vb. sağlayarak şirketin kişisel unsurunu ortadan kaldırır. İş süreçleri kuruluş genelinde paylaşılabilir. İş sürecini görselleştirerek bir bakışta hangi süreçte sorun, hangi süreçte durgunluk olduğunu görebilir ve çözülebilir sorunu hızlı bir şekilde çözebilirsiniz. SFA'da (Sales Force Automation) süreç görselleştirme, tipik bir kullanım örneğidir.
FlexCRM iş süreçlerini, iş bilgilerini ve formları programlama gerektirmeden çalıştırabilir. İşi fiilen yürüten kişinin iyileştirme önlemlerini dikkate alması ve iyileştirme planlarını doğrudan sisteme işlemesi mümkündür. Veri öğeleri anında eklenebildiğinden, işletme deneme yanılma yoluyla optimize edilebilir.