O software CRM é uma combinação de práticas, estratégias e tecnologias que os gerentes precisam para analisar e avançar em seus objetivos. Este programa é baseado em nuvem e seus dados são armazenados em uma rede remota, para que os funcionários possam acessar as informações a qualquer hora e em qualquer lugar.

O código aberto deste programa permite que as empresas personalizem o programa. Incluindo os benefícios da utilização deste programa, a existência de tarefas simples de automação do funil de vendas e de suporte ao cliente, identificando insights do cliente através de relatórios, coleta e acesso aos dados do cliente, proporcionando melhor e mais rápido acesso às informações do cliente.

O programa CRM Software integra os dados do cliente e os armazena em um único banco de dados. Outros recursos deste programa automatizam vários processos de automação de fluxo de trabalho, rastreamento de desempenho, automação de marketing, rastreamento de interação com o cliente, automação de contact center, robôs de diálogo, localização geográfica ou serviços baseados em localização, automação de fluxo de trabalho, rastreamento e análise de dicas de vendas, atribuições de dados de funcionários, Identificação de padrões de compra de clientes para prever comportamento futuro, gerenciamento de projetos, identificação de comunicações com clientes em plataformas de mídia social como Facebook, Linkedian, Twitter, etc. Outras instalações de inteligência artificial são representativas. Use essa inteligência para pesquisar artigos de conhecimento e visualizações e mostrar ao representante de atendimento ao cliente durante o contato.

A inteligência artificial no campo da análise avançada de emoções ajuda as empresas a compreender os sentimentos dos clientes, como ser honesto, chateado