Pada tahun 2022, e-commerce akan menjadi lebih berpusat pada pelanggan dibandingkan sebelumnya. Akibatnya, perusahaan menemukan cara baru untuk beradaptasi dengan meningkatnya permintaan. Pengelolaan hubungan pelanggan (CRM)-software is naar voren gekomen als een oplossing voor het verbeteren van de klantervaring, verkoopconversie en marketingstrategieën. Momenteel gebruikt 91% van de bedrijven met een loonlijst van meer dan 10 werknemers CRM in een of andere vorm, en de cijfers zullen ongetwijfeld toenemen. Alle bedrijven die besluiten om CRM-software te gebruiken, worden echter geconfronteerd met dezelfde vraag: een CRM kopen of bouwen?
Helaas is het antwoord op de vraag of u een CRM moet kopen of bouwen niet zo eenvoudig. Beide kanten van de kloof hebben overtuigende ondersteunende argumenten en minpunten. Over het algemeen bespaart op maat gemaakte of lokale CRM op de lange termijn kosten. Aan de andere kant is het bouwen van een CRM zo kapitaalintensief dat de meeste kleine tot middelgrote bedrijven de initiële kosten niet kunnen betalen. Bovendien, omdat SaaS CRM-leveranciers vaak per gebruiker in rekening brengen, lopen de abonnementskosten op voor grote bedrijven. Dus, hangt de beslissing om een CRM te kopen of te bouwen af van de kosten en de bedrijfsgrootte? Nee, want meer ingewikkelde details gaan verder dan die beperkte reikwijdte.
Oleh karena itu, analisis kritis terhadap faktor-faktor penentu harus dilakukan untuk membuat pilihan terbaik untuk bisnis Anda. Untuk membantu Anda memutuskan apakah akan membeli atau membuat CRM, berikut adalah 5 faktor penting yang perlu dipertimbangkan:
TUJUAN KHUSUS UNTUK CRM
Het uitvoeren van een behoefteanalyse en het definiëren van gebruiksscenario’s moeten voorafgaan aan beraadslagingen over de noodzaak om een CRM te kopen of te bouwen. De voor de hand liggende aantrekkingskracht van een op maat gemaakt systeem is dat het voldoet aan uw zakelijke vereisten. Er zijn echter zoveel CRM-software op de markt dat de aanpassing van functies niet noodzakelijk een probleem hoeft te zijn. Voer grondig onderzoek uit naar beschikbare leveranciers. Ontvang beoordelingen van bedrijven die SaaS CRM gebruiken met gebruiksscenario’s die vergelijkbaar zijn met die van u. Stel met name vragen over de mate van aanpassingsflexibiliteit die hun leveranciers bieden. Misschien vind je er een die het waard is om te kopen. Als beschikbare systemen echter niet gemakkelijk kunnen voldoen aan uw doeleinden voor een CRM, ga dan door en bouw er een.
INSTALASI DAN INFRASTRUKTUR
Of u nu besluit een CRM te kopen of te bouwen, er is behoefte aan personeel om het te helpen opzetten. De vereisten zijn echter veel belangrijker bij het bouwen van de software. Terwijl het kopen van CRM misschien alleen het inhuren van trainingspersoneel vereist om uw werknemers op te leiden, vereist het bouwen van een CRM meer handen. Een compleet ontwikkelingsteam zal bestaan uit front-end en back-end ontwikkelaars, UI/UX-ontwerpers, Quality Assurance Engineers, enz. Bovendien moet infrastructuur zoals servers worden geïnstalleerd voordat een On-Premise CRM kan worden gebouwd. Dit in tegenstelling tot cloudgebaseerde CRM die SaaS-aanbieders aanbieden. Passen de totale kosten van personeel en infrastructuur binnen uw budget? Maak een beslissing op basis van je antwoord.
WAKTU PELAKSANAAN
Het bouwen van een aangepaste CRM kan tussen de 4-6 maanden duren voordat deze klaar is voor implementatie. Daarom moet u strategieën overwegen om met de wachttijd om te gaan zonder verliezen te lijden. Aan de andere kant is de implementatietijd na het kopen van een CRM ongeveer een maand. Daarom kan de urgentie van uw behoefte aan de software van invloed zijn op de beslissing om een CRM te kopen of te bouwen.
PEMELIHARAAN DAN PEMBARUAN JANGKA PANJANG
Membangun CRM kustom juga membebani pemilik. Ini berarti bahwa staf TI yang berdedikasi harus tersedia setiap saat, yang dapat menjadi tugas yang cukup berat. Keuntungannya, bagaimanapun, adalah bahwa perusahaan Anda bertanggung jawab untuk pembaruan dan dapat menentukan waktu henti yang diperlukan untuk peningkatan. Sebaliknya, membeli CRM membuat Anda bergantung pada penyedia SaaS. Pembaruan dapat berarti menambahkan lebih banyak modul yang tidak relevan dengan skenario penggunaan Anda. Diakui, downtime dan pemadaman tak terduga dari penyedia SaaS jarang terjadi. Tetapi ketika itu terjadi, Anda tidak memiliki kendali atas mereka karena pemeliharaan adalah tugas Anda.
JUMLAH DAN KOMPLEKSITAS INTEGRASI
Integrasi dengan alat seperti situs web dan layanan pihak ketiga penting untuk fungsionalitas CRM Anda. Oleh karena itu, ini penting untuk dipertimbangkan sebelum membeli atau membangun CRM. Baik CRM siap pakai dan kustom mungkin sulit untuk diintegrasikan, tetapi pada akhirnya lebih mudah dengan sistem kustom. Ini berkat kontrol yang diberikan oleh membangun CRM untuk bisnis Anda. Namun, integrasi masih sangat mungkin bahkan jika Anda membeli atau menyewa CRM. Hanya butuh lebih banyak usaha dan biaya tambahan.
Singkatnya, banyak brainstorming perlu dilakukan sebelum membeli atau membangun CRM. Namun demikian, parameter di atas akan memandu Anda ke opsi yang tepat. mengambil Kontak Hubungi kami jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut dan saran ahli tentang apa pun yang terkait dengan CRM.
