Pada tahun 2022, e-commerce akan menjadi lebih berpusat pada pelanggan dibandingkan sebelumnya. Akibatnya, perusahaan menemukan cara baru untuk beradaptasi dengan meningkatnya permintaan. Pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) perangkat lunak telah muncul sebagai solusi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, konversi penjualan, dan strategi pemasaran. Saat ini, di antara perusahaan dengan gaji lebih dari 10 karyawan, 91% menggunakan CRM dalam beberapa bentuk, dan jumlahnya pasti akan bertambah. Namun, semua perusahaan yang memutuskan untuk menggunakan perangkat lunak CRM dihadapkan pada pertanyaan yang sama: membeli atau membuat CRM?
Sayangnya, jawaban apakah Anda harus membeli atau membuat CRM tidak sesederhana itu. Kedua sisi perpecahan memiliki argumen dan kekurangan pendukung yang meyakinkan. Secara umum, CRM kustom atau lokal menghemat biaya dalam jangka panjang. Di sisi lain, membangun CRM sangat padat modal sehingga sebagian besar usaha kecil dan menengah tidak mampu membayar biaya awal. Selain itu, karena vendor SaaS CRM sering mengenakan biaya per pengguna, biaya berlangganan bertambah untuk perusahaan besar. Jadi, apakah keputusan untuk membeli atau membangun CRM tergantung pada biaya dan ukuran perusahaan? Tidak, karena detail yang lebih rumit melampaui cakupan terbatas itu.
Oleh karena itu, analisis kritis terhadap faktor-faktor penentu harus dilakukan untuk membuat pilihan terbaik untuk bisnis Anda. Untuk membantu Anda memutuskan apakah akan membeli atau membuat CRM, berikut adalah 5 faktor penting yang perlu dipertimbangkan:
TUJUAN KHUSUS UNTUK CRM
Melakukan penilaian kebutuhan dan mendefinisikan kasus penggunaan harus mendahului pertimbangan tentang kebutuhan untuk membeli atau membangun CRM. Daya tarik yang jelas dari sistem kustom adalah bahwa ia memenuhi persyaratan bisnis Anda. Namun, ada begitu banyak perangkat lunak CRM di pasaran sehingga penyesuaian fitur seharusnya tidak menjadi masalah. Melakukan penelitian menyeluruh pada pemasok yang tersedia. Dapatkan ulasan dari perusahaan yang menggunakan SaaS CRM dengan kasus penggunaan yang serupa dengan milik Anda. Secara khusus, tanyakan tentang tingkat fleksibilitas penyesuaian yang ditawarkan pemasok mereka. Anda mungkin menemukan satu yang layak dibeli. Namun, jika sistem yang tersedia tidak dapat dengan mudah memenuhi kebutuhan Anda untuk CRM, lanjutkan dan buat.
INSTALASI DAN INFRASTRUKTUR
Apakah Anda memutuskan untuk membeli atau membangun CRM, ada kebutuhan staf untuk membantu menyiapkannya. Namun, persyaratan jauh lebih penting saat membangun perangkat lunak. Meskipun membeli CRM mungkin hanya memerlukan perekrutan personel pelatihan untuk melatih karyawan Anda, membangun CRM membutuhkan lebih banyak tangan. Tim pengembangan yang lengkap akan terdiri dari pengembang front-end dan back-end, desainer UI/UX, Quality Assurance Engineers, dll. Selain itu, infrastruktur seperti server harus dipasang sebelum CRM On-Premise dapat dibangun. Ini berbeda dengan CRM berbasis cloud yang ditawarkan oleh penyedia SaaS. Apakah total biaya personel dan infrastruktur sesuai dengan anggaran Anda? Buatlah keputusan berdasarkan jawaban Anda.
WAKTU PELAKSANAAN
Membangun CRM khusus dapat memakan waktu mulai dari 4-6 bulan untuk siap diterapkan. Oleh karena itu, Anda harus mempertimbangkan strategi untuk menghadapi waktu tunggu tanpa menimbulkan kerugian. Di sisi lain, waktu implementasi setelah membeli CRM adalah sekitar satu bulan. Oleh karena itu, urgensi kebutuhan Anda akan perangkat lunak dapat mempengaruhi keputusan untuk membeli atau membangun CRM.
PEMELIHARAAN DAN PEMBARUAN JANGKA PANJANG
Membangun CRM kustom juga membebani pemilik. Ini berarti bahwa staf TI yang berdedikasi harus tersedia setiap saat, yang dapat menjadi tugas yang cukup berat. Keuntungannya, bagaimanapun, adalah bahwa perusahaan Anda bertanggung jawab untuk pembaruan dan dapat menentukan waktu henti yang diperlukan untuk peningkatan. Sebaliknya, membeli CRM membuat Anda bergantung pada penyedia SaaS. Pembaruan dapat berarti menambahkan lebih banyak modul yang tidak relevan dengan skenario penggunaan Anda. Diakui, downtime dan pemadaman tak terduga dari penyedia SaaS jarang terjadi. Tetapi ketika itu terjadi, Anda tidak memiliki kendali atas mereka karena pemeliharaan adalah tugas Anda.
JUMLAH DAN KOMPLEKSITAS INTEGRASI
Integrasi dengan alat seperti situs web dan layanan pihak ketiga penting untuk fungsionalitas CRM Anda. Oleh karena itu, ini penting untuk dipertimbangkan sebelum membeli atau membangun CRM. Baik CRM siap pakai dan kustom mungkin sulit untuk diintegrasikan, tetapi pada akhirnya lebih mudah dengan sistem kustom. Ini berkat kontrol yang diberikan oleh membangun CRM untuk bisnis Anda. Namun, integrasi masih sangat mungkin bahkan jika Anda membeli atau menyewa CRM. Hanya butuh lebih banyak usaha dan biaya tambahan.
Singkatnya, banyak brainstorming perlu dilakukan sebelum membeli atau membangun CRM. Namun demikian, parameter di atas akan memandu Anda ke opsi yang tepat. mengambil Kontak Hubungi kami jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut dan saran ahli tentang apa pun yang terkait dengan CRM.
