Pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) perangkat lunak kini menjadi bagian integral dari cara perusahaan menciptakan dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka. Ini membantu perusahaan menyederhanakan penjualan dan pemasaran serta memberikan pengalaman yang kaya kepada pelanggan mereka. Namun, banyak proses bisnis yang semakin bergantung pada volume tinggi dan perangkat lunak CRM tidak terkecuali. Melakukan analisis adalah cara utama untuk memahami data yang dimiliki suatu merek, namun banyaknya informasi mulai membebani sistem analisis tradisional. Oleh karena itu, salah satu tren utama dalam industri perangkat lunak CRM adalah integrasi analitik yang didukung AI untuk manajemen data.
APA ITU AI POWERED ANALYTICS?
Analisis yang didukung AI melibatkan penggunaan algoritma kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) untuk memproses, menganalisis, dan menghasilkan wawasan dari kumpulan data besar. Ini melibatkan penerapan teknik AI seperti pemrosesan bahasa alami (NLP) dan analisis sentimen dalam pengolahan data. Ketika diintegrasikan ke dalam CRM, ini menciptakan alat analisis canggih yang memberikan wawasan luas mengenai perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, merek yang membeli teknologi ini mampu mengambil keputusan yang lebih baik dalam penjualan, pemasaran, dan keterlibatan pelanggan.
Menggunakan analitik CRM tradisional dulunya merupakan standar industri, tetapi keterbatasan berarti diperlukan sistem yang lebih kuat. Misalnya, sistem tradisional tidak memiliki kemampuan prediktif dan hanya dapat memproses data historis. Ini berarti bahwa data yang berasal dari sistem tersebut mungkin terbatas penggunaannya. Ada juga masalah bahwa alat analisis CRM tradisional memiliki kemampuan otomatisasi yang terbatas. Oleh karena itu, pengguna harus menginvestasikan jam kerja yang berharga dalam tugas yang berulang. Semua hal di atas akan memengaruhi kegunaan sistem CRM tradisional. Namun, analitik yang didukung AI memiliki fitur canggih yang mengatasi banyak keterbatasan ini, mengubah bisnis secara drastis dalam prosesnya.
APA FITUR AI DRIVEN ANALYSIS DI CRM?
Ada peningkatan adopsi analitik bertenaga AI di antara vendor perangkat lunak CRM. Untuk konteksnya, pertimbangkan bahwa Pasar dan Pasar mengharapkan AI global dalam ukuran pasar CRM mencapai $25,9 miliar pada tahun 2025. Pertumbuhan pesat ini dimungkinkan berkat banyaknya fitur hebat yang dibawa analitik CRM bertenaga AI. Mereka berisi:
PEMBELAJARAN MESIN
Pembelajaran mesin adalah bagian dari AI yang dapat belajar dan meningkatkan dari data. Ketika diterapkan pada CRM, ini memungkinkan perangkat lunak untuk belajar dari data demografis, geografis, dan bentuk lain yang dimasukkan ke dalam sistem dan memberikan wawasan yang kaya tentang perilaku pelanggan, serta membuat keputusan berdasarkan data.
PENGOLAHAN BAHASA ALAMI
Sementara CRM tradisional berjuang dengan data yang tidak terstruktur, analitik berbasis AI tidak memiliki masalah seperti itu. Pemrosesan bahasa alami dapat memproses postingan media sosial, email, dan umpan balik pelanggan untuk membantu bisnis lebih memahami pelanggan mereka.
ANALISIS SENSIMEN
Analisis sentimen adalah inovasi terobosan yang pasti mendapat tempat dalam teknologi CRM. Pemasar, penjual, dan agen layanan pelanggan dapat memanfaatkan fitur AI ini dengan menganalisis data pelanggan interaktif dan menentukan sentimen, positif atau negatif, terhadap merek.
ANALISIS PREDIKTIF
Alat analisis CRM tradisional sangat retrospektif, tetapi analitik bertenaga AI dapat membantu perusahaan melihat ke depan. Pemodelan prediktif memungkinkan perusahaan memprediksi perilaku pelanggan di masa depan hanya dengan menganalisis data historis. Ini membantu perusahaan merencanakan dan memberikan penawaran yang tepat kepada pelanggan pada waktu yang tepat.
WAWASAN OTOMATIS
Analitik bertenaga AI memberikan jaminan bahwa bisnis Anda akan dapat menghasilkan wawasan otomatis dari data pelanggan. Hal ini memungkinkan pengambilan keputusan secara real-time secara keseluruhan.
APA MANFAAT AI-POWERED ANALYSIS UNTUK PENGGUNA CRM?
Menurut Accenture, perusahaan yang menggunakan analitik CRM bertenaga AI untuk tujuan penjualan dan pemasaran meningkatkan ukuran kesepakatan mereka sebesar 20% dan mempersingkat siklus penjualan mereka dengan persentase yang sama. Ini hanyalah puncak gunung es mengenai manfaat integrasi AI dalam analisis CRM. Berikut adalah lima manfaat besar lainnya:
PERSONALISASI YANG MENINGKATKAN
Pentingnya personalisasi untuk kegiatan bisnis sudah mapan. Menurut Salesforce, 76% berharap pelanggan memahami kebutuhan mereka dan memenuhi harapan mereka. Dengan analitik bertenaga AI yang terintegrasi ke dalam CRM perusahaan Anda, tugas memberikan pemasaran dan penjualan yang dipersonalisasi menjadi jauh lebih mudah dikelola. Hal ini disebabkan oleh tersedianya wawasan tentang kebutuhan masing-masing pelanggan. Dengan informasi ini, bisnis dapat dengan lancar rekomendasi produk yang dipersonalisasin dan korespondensi email ke semua pelanggan, antara lain bentuk personalisasi.
KETERLIBATAN PELANGGAN YANG LEBIH BAIK
Peningkatan keterlibatan pelanggan mengarah pada peningkatan di hampir setiap metrik bisnis penting. Ini mencakup semuanya, mulai dari akuisisi pelanggan hingga tingkat konversi. Analitik yang didukung AI memperkuat kemampuan merek untuk memberikan pengalaman pelanggan omnichannel yang mendorong keterlibatan yang kuat di seluruh titik kontak. Karena semua konten dan rekomendasi kepada pelanggan sesuai dengan minat mereka, merek tersebut akan memiliki hubungan yang lebih kuat dengan prospek dan pelanggannya, yang akan meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
PRODUKTIVITAS DAN EFISIENSI STAF YANG LEBIH TINGGI
McKinsey dan Nucleus Research setuju bahwa analitik bertenaga AI meningkatkan produktivitas setidaknya 40%. Dengan AI yang mengotomatiskan berbagai tugas berulang seperti entri data dan pengambilan prospek, anggota tim dapat menghemat waktu yang berharga dan menghabiskan waktu berjam-jam untuk tugas yang lebih strategis. Dengan membantu perusahaan dengan wawasan untuk pengambilan keputusan, analitik CRM bertenaga AI juga memastikan bahwa karyawan lebih efektif dengan proses bisnis yang dipercayakan kepada mereka. Semua ini berkontribusi pada operasi bisnis yang lebih lancar.
WAWASAN PREDIKTIF
Seperti disebutkan sebelumnya, analitik prediktif adalah fitur sistem bertenaga AI yang membuatnya lebih unggul dari alternatifnya. CRM bertenaga AI. Analytics dapat memberikan informasi kepada perusahaan untuk mengambil tindakan pada peristiwa mendatang. Yang diperlukan hanyalah kekuatan komputasi algoritme statistik dan teknik pembelajaran mesin untuk menganalisis data historis dan membuat prediksi berdasarkan wawasan yang dihasilkan. Contoh prediksi yang dapat dibuat mencakup produk yang kemungkinan besar akan dibeli individu dan pelanggan yang kemungkinan besar akan keluar. Akibatnya, perusahaan dapat mengambil tindakan pencegahan untuk mempengaruhi hasil jangka panjang yang menguntungkan mereka.
PENINGKATAN PENGALAMAN PELANGGAN
Menurut PwC, 73% pelanggan sangat mempertimbangkan pengalaman pelanggan saat membuat keputusan pembelian. Dengan analitik bertenaga AI yang mendukung perangkat lunak CRM Anda, perusahaan dapat mengambil kendali penuh atas pengalaman yang mereka berikan kepada pelanggan mereka. Preferensi pelanggan dapat dengan mudah diidentifikasi, keterlibatan ditingkatkan, dan personalisasi disampaikan dengan lebih baik dengan analitik CRM bertenaga AI. Jumlah dari peningkatan ini adalah pengalaman pelanggan yang lebih kaya yang meningkatkan loyalitas dan mendorong pertumbuhan pendapatan.
Kesimpulannya, analitik bertenaga AI adalah cara terbaik bagi perusahaan yang ingin mendapatkan yang terbaik dari perangkat lunak CRM mereka. Ini adalah peningkatan yang layak diinvestasikan untuk manfaat luar biasa yang dibawanya. Oleh karena itu, perusahaan berpikiran maju yang ingin mendapatkan keunggulan kompetitif harus proaktif dalam mengintegrasikan AI ke dalam platform analitik CRM mereka sesegera mungkin.
