Inscriptions dans la gestion des centres d'appels

La gestion du centre d'appels CRM comprend l'intégration du logiciel de centre d'appels avec CRM pour améliorer le service que les clients reçoivent lors des appels entrants et sortants. Lorsque les clients appellent pour se renseigner ou déposer une plainte, ils veulent sans aucun doute des réponses rapides et précises. Par conséquent, perdre du temps sur des activités telles que la collecte d'informations personnelles a un impact négatif sur l'expérience client. Cependant, lorsque les agents des centres d'appels disposent de données clients, la qualité du service client s'améliore considérablement. C'est ce qu'est la gestion du centre d'appels CRM. Par exemple, lorsqu'un appel arrive, le CRM récupère les données du client et les présente sur l'écran de l'agent. Il contient des informations telles que des données personnelles et l'historique des achats. Par conséquent, il est utile de préparer l'agent avant de commencer la conversation. De plus, il fournit les informations dont l'agent a besoin pour personnaliser le contact. De plus, il enrichit l'expérience client et fait gagner du temps à la fois à l'agent et au client.