inspirX es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para centros de contacto en Japón. Disponible solo en japonés, este programa de software facilita la recopilación, el uso compartido, el uso y la gestión centralizados de la información del cliente desde los puntos de contacto y la voz del cliente. Con consultas de texto, línea, teléfono, correo electrónico, web y fax recopiladas en tiempo real, los agentes pueden visualizar las operaciones del centro de llamadas y los KPI.
Los titulares de cuentas en inspirX pueden restringir permisos, asignar derechos y funciones a cada usuario y compartir información entre sucursales y departamentos. También pueden completar listas de campañas, realizar búsquedas por voz, agregar herramientas al tablero usando arrastrar y soltar, administrar plantillas, configurar enlaces API y actualizar la base de conocimiento central.
inspirX es una herramienta CRM en japonés para centros de llamadas y otros proveedores de atención al cliente en todo Japón. Este software solo se puede instalar en PC con sistema operativo Windows. El soporte de software se lleva a cabo a través de la sección de ayuda del software, chateando con el personal de soporte e intercambio de correo electrónico con el departamento de soporte de software. Los usuarios aprenden a trabajar con este software estudiando los documentos educativos que vienen con el software.
Desarrollado por Virtualex, el software de administración de relaciones con el cliente multicanal InspirX ayuda a construir relaciones entre las empresas y los clientes, incluidos el teléfono, el correo electrónico, la web y el fax. Independientemente del canal con el que interactúe el cliente, la información del cliente se puede administrar de forma centralizada y en tiempo real en una sola pantalla, lo que evita la complejidad operativa a través de la expansión de los canales admitidos y mejora la satisfacción del cliente.
La facilidad de recuperación de información y las funciones de plantilla de servicio al cliente y preguntas frecuentes han ganado una medida de reconocimiento por parte de los usuarios existentes de inspirX. Como parte de las medidas de BCP en situaciones de emergencia, como en respuesta al reciente brote de la nueva infección por coronavirus, también se puede utilizar en bases distribuidas y convertirse rápidamente en un sistema de teletrabajo.
Colaboraremos continuamente con las operaciones del sitio, repetiremos encuestas e investigaciones, y agregaremos funcionalidad todo el tiempo. Creemos que esta es la fortaleza del software de centro de contacto inspirX CRM que desarrollamos. El historial de respuesta de los diferentes canales se puede gestionar de forma integrada y se puede utilizar como una base de datos de clientes de toda la empresa. Puede utilizar SMS y LINE así como teléfono y correo electrónico. En Gestión de temas, puede configurar elementos de gestión que son únicos para cada empresa.