inspirX ist ein Customer-Relationship-Management-Tool (CRM) für Contact Center in Japan. Dieses Softwareprogramm, das nur auf Japanisch verfügbar ist, erleichtert die zentralisierte Erfassung, gemeinsame Nutzung, Verwendung und Verwaltung von Kundeninformationen von Berührungspunkten und der Stimme des Kunden. Mit SMS-, Leitungs-, Telefon-, E-Mail-, Web- und Faxanfragen, die in Echtzeit erfasst werden, können Agenten Callcenter-Aktivitäten und KPIs visualisieren.
Kontoinhaber in inspirX können Berechtigungen einschränken, Berechtigungen erteilen und jedem Benutzer Rollen zuweisen sowie Informationen zwischen Niederlassungen und Abteilungen austauschen. Sie können auch Kampagnenlisten füllen, Sprachsuchen durchführen, Tools per Drag-and-Drop zum Dashboard hinzufügen, Vorlagen verwalten, API-Links einrichten und die zentrale Wissensdatenbank aktualisieren.
inspirX ist ein CRM-Tool in japanischer Sprache für Callcenter und andere Kundensupportanbieter in ganz Japan. Diese Software kann nur auf PCs mit dem Betriebssystem Windows installiert werden. Software-Support wird über den Hilfebereich der Software, Chatten mit den Support-Mitarbeitern und E-Mail-Austausch mit der Software-Support-Abteilung bereitgestellt. Benutzer lernen, wie man mit dieser Software arbeitet, indem sie die mit der Software gelieferten Schulungsunterlagen studieren.
Die von Virtualex entwickelte Mehrkanal-Kundenbeziehungsmanagement-Software InspirX hilft beim Aufbau von Geschäftskundenbeziehungen, einschließlich Telefon, E-Mail, Internet und Fax. Unabhängig davon, mit welchem Kanal sich der Kunde verbindet, können Kundeninformationen zentral und in Echtzeit auf einem Bildschirm verwaltet werden, wodurch betriebliche Komplexität vermieden wird, indem unterstützte Kanäle erweitert und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.
Das einfache Abrufen von Informationen und die Funktionen für häufig gestellte Fragen und Kundendienstvorlagen wurden von bestehenden inspirX-Benutzern sehr geschätzt. Als Teil der Notfallmaßnahmen von BCP, beispielsweise als Reaktion auf den jüngsten Ausbruch der neuartigen Coronavirus-Infektion, kann es auch in verteilten Stützpunkten eingesetzt und schnell zu einem Telearbeitssystem werden.
Wir werden kontinuierlich mit dem Betrieb der Website zusammenarbeiten, Umfragen und Recherchen wiederholen und kontinuierlich Funktionen hinzufügen. Wir glauben, dass dies die Stärke der von uns entwickelten Software inspirX Contact Center CRM ist. Die Antworthistorie verschiedener Kanäle kann integriert verwaltet und als unternehmensweite Kundendatenbank genutzt werden. Sie können SMS und LINE ebenso nutzen wie Telefon und E-Mail. In der Themenverwaltung können Sie Verwaltungselemente einrichten, die für jedes Unternehmen einzigartig sind.