inspirX, Japonya'daki iletişim merkezleri için bir müşteri ilişkileri yönetimi aracıdır (CRM). Yalnızca Japonca olarak sunulan bu yazılım programı, temas noktalarından ve müşterinin sesinden müşteri bilgilerinin merkezi olarak toplanmasını, paylaşılmasını, kullanılmasını ve yönetilmesini kolaylaştırır. Temsilciler, gerçek zamanlı olarak toplanan metin, hat, telefon, e-posta, web ve faks sorgularıyla çağrı merkezi operasyonlarını ve KPI'ları görselleştirebilir.
inspirX'deki hesap sahipleri, izinleri kısıtlayabilir, her kullanıcıya haklar ve roller atayabilir ve şubeler ve departmanlar arasında bilgi paylaşabilir. Ayrıca kampanya listelerini doldurabilir, sesli aramalar gerçekleştirebilir, sürükle ve bırak yöntemini kullanarak kontrol paneline araçlar ekleyebilir, şablonları yönetebilir, API bağlantılarını kurabilir ve merkezi bilgi tabanını güncelleyebilirler.
inspirX, Japonya'daki çağrı merkezleri ve diğer müşteri destek sağlayıcıları için Japonca bir CRM aracıdır. Bu yazılım yalnızca Windows işletim sistemine sahip PC'lere kurulabilir. Yazılım desteği, yazılımın yardım bölümü, destek personeli ile sohbet ve yazılım destek departmanı ile e-posta alışverişi yoluyla gerçekleşir. Kullanıcılar, yazılımla birlikte gelen eğitim belgelerini inceleyerek bu yazılımla nasıl çalışacaklarını öğrenirler.
Virtualex tarafından geliştirilen InspirX çok kanallı müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, işletmeler ve müşteriler arasında telefon, e-posta, web ve faks dahil olmak üzere ilişkiler kurulmasına yardımcı olur. Müşteri hangi kanalla etkileşimde bulunursa bulunsun, müşteri bilgileri merkezi ve gerçek zamanlı olarak tek ekrandan yönetilebilmekte, desteklenen kanalların genişletilmesiyle operasyonel karmaşıklıktan kaçınılmakta ve müşteri memnuniyeti artırılmaktadır.
Bilgi alma kolaylığı ve SSS ve müşteri hizmetleri şablonu özellikleri, mevcut inspirX kullanıcılarının beğenisini kazanmıştır. Yeni koronavirüs enfeksiyonunun yakın zamanda patlak vermesi gibi acil durumlarda BCP önlemlerinin bir parçası olarak, dağıtılmış üslerde de kullanılabilir ve hızla bir uzaktan çalışma sistemi haline gelebilir.
Sürekli olarak site operasyonlarıyla işbirliği yapacağız, anketleri ve araştırmaları tekrarlayacağız ve her zaman işlevsellik ekleyeceğiz. Geliştirdiğimiz inspirX iletişim merkezi CRM yazılımının gücünün bu olduğuna inanıyoruz. Farklı kanalların yanıt geçmişi entegre bir şekilde yönetilebilir ve şirket çapında bir müşteri veritabanı olarak kullanılabilir. SMS ve LINE'ın yanı sıra telefon ve e-posta kullanabilirsiniz. Konu Yönetiminde, her şirkete özel yönetim öğeleri ayarlayabilirsiniz.