inspirX adalah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk pusat kontak di Jepang. Hanya tersedia dalam bahasa Jepang, program perangkat lunak ini memfasilitasi pengumpulan, pembagian, penggunaan, dan pengelolaan informasi pelanggan secara terpusat dari titik kontak dan suara pelanggan. Dengan permintaan teks, saluran, telepon, email, web, dan faks yang dikumpulkan secara real time, agen dapat memvisualisasikan operasi call center dan KPI.
Pemegang akun di inspirX dapat membatasi izin, memberikan hak dan menetapkan peran untuk setiap pengguna, dan berbagi informasi antar cabang dan departemen. Mereka juga dapat mengisi daftar kampanye, melakukan pencarian suara, menambahkan alat ke dasbor menggunakan seret dan lepas, mengelola templat, menyiapkan tautan API, dan memperbarui basis pengetahuan pusat.
inspirX adalah alat CRM bahasa Jepang untuk pusat panggilan dan penyedia dukungan pelanggan lainnya di seluruh Jepang. Perangkat lunak ini hanya dapat diinstal pada PC dengan sistem operasi Windows. Dukungan perangkat lunak dilakukan melalui bagian bantuan perangkat lunak, mengobrol dengan staf pendukung, dan bertukar email dengan departemen dukungan perangkat lunak. Pengguna mempelajari cara bekerja dengan perangkat lunak ini dengan mempelajari dokumen pendidikan yang disertakan dengan perangkat lunak.
Dikembangkan oleh Virtualex, perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan multi-saluran InspirX membantu membangun hubungan antara bisnis dan pelanggan, termasuk telepon, email, web, dan faks. Terlepas dari saluran mana yang digunakan pelanggan, informasi pelanggan dapat dikelola secara terpusat dan waktu nyata di satu layar, menghindari kerumitan operasional melalui perluasan saluran yang didukung dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kemudahan pencarian informasi dan fitur FAQ dan template layanan pelanggan telah mendapatkan apresiasi dari pengguna inspirX yang ada. Sebagai bagian dari langkah-langkah BCP dalam situasi darurat, seperti dalam menanggapi wabah baru-baru ini dari infeksi novel coronavirus, ini juga dapat digunakan di pangkalan-pangkalan terdistribusi dan dengan cepat menjadi sistem telecommuting.
Kami akan terus berkolaborasi dengan pengoperasian situs, mengulangi survei dan penelitian, dan menambahkan fungsionalitas setiap saat. Kami yakin inilah kekuatan software inspirX contact center CRM yang kami kembangkan. Riwayat respons dari berbagai saluran dapat dikelola secara terintegrasi dan dapat digunakan sebagai basis data pelanggan di seluruh perusahaan. Anda dapat menggunakan SMS dan LINE serta telepon dan email. Di Manajemen Topik, Anda dapat mengatur item manajemen yang unik untuk setiap perusahaan.