inspirX هي أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) لمراكز الاتصال في اليابان. يتوفر هذا البرنامج باللغة اليابانية فقط ، ويسهل الجمع المركزي لمعلومات العملاء ومشاركتها واستخدامها وإدارتها من نقاط الاتصال وصوت العميل. باستخدام استعلامات النص والخط والهاتف والبريد الإلكتروني والويب والفاكس التي يتم جمعها في الوقت الفعلي ، يمكن للوكلاء تصور عمليات مركز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية.
يمكن لأصحاب الحسابات في inspirX تقييد الأذونات وتعيين الحقوق وتعيين الأدوار لكل مستخدم ومشاركة المعلومات بين الفروع والإدارات. يمكنهم أيضًا تعبئة قوائم الحملات وإجراء عمليات البحث الصوتي وإضافة أدوات إلى لوحة المعلومات باستخدام السحب والإفلات وإدارة القوالب وإعداد روابط واجهة برمجة التطبيقات وتحديث قاعدة المعرفة المركزية.
inspirX هي أداة CRM باللغة اليابانية لمراكز الاتصال وموفري دعم العملاء الآخرين في جميع أنحاء اليابان. لا يمكن تثبيت هذا البرنامج إلا على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows. يتم دعم البرامج من خلال قسم المساعدة في البرنامج ، والدردشة مع موظفي الدعم وتبادل البريد الإلكتروني مع قسم دعم البرامج. يتعلم المستخدمون كيفية العمل مع هذا البرنامج من خلال دراسة المستندات التعليمية التي تأتي مع البرنامج.
تم تطوير برنامج InspirX لإدارة علاقات العملاء متعدد القنوات بواسطة Virtualex ، وهو يساعد في بناء علاقات بين الشركات والعملاء ، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والويب والفاكس. بغض النظر عن القناة التي يتعامل معها العميل ، يمكن إدارة معلومات العميل مركزيًا وفي الوقت الفعلي على شاشة واحدة ، وتجنب التعقيد التشغيلي من خلال توسيع القنوات المدعومة وتحسين رضا العملاء.
اكتسبت سهولة استرجاع المعلومات وميزات الأسئلة الشائعة وقوالب خدمة العملاء قدرًا من التقدير من مستخدمي inspirX الحاليين. كجزء من تدابير BCP في حالات الطوارئ ، على سبيل المثال استجابة لتفشي عدوى فيروس كورونا الجديد ، يمكن أيضًا استخدامه في القواعد الموزعة وسرعان ما يصبح نظامًا للعمل عن بعد.
سوف نتعاون باستمرار مع عمليات الموقع ، ونكرر الاستطلاعات والبحوث ، ونضيف وظائف طوال الوقت. نعتقد أن هذه هي قوة برنامج مركز الاتصال inspirX CRM الذي نطوره. يمكن إدارة سجل استجابة القنوات المختلفة بطريقة متكاملة ويمكن استخدامه كقاعدة بيانات عملاء على مستوى الشركة. يمكنك استخدام SMS و LINE بالإضافة إلى الهاتف والبريد الإلكتروني. في إدارة المواضيع ، يمكنك تعيين عناصر الإدارة الفريدة لكل شركة.