Aukcje w zarządzaniu opiniami

Zarządzanie opiniami to zbieranie, analiza i wdrażanie informacji zwrotnych od klientów we wszystkich kanałach marketingowych i sprzedażowych. Bez wątpienia postrzeganie firmy przez każdego klienta jest bardzo ważne w określaniu współczynników retencji klientów i churn. Ma to również wpływ na jakość poleceń, ponieważ każdy klient jest technicznie ambasadorem marki wśród swoich przyjaciół i rodziny. Ponieważ głównym celem CRM jest poprawa obsługi klienta, sensowne jest wprowadzenie funkcji zarządzania opiniami. Dlatego każda firma zorientowana na klienta musi wdrażać strategie, które priorytetowo traktują opinie klientów. Informacje zwrotne mogą mieć formę sugestii, skarg, raportów o błędach lub próśb, a każda z nich ma wielką wartość. Zbierając dane ze wszystkich kanałów i generując cenne spostrzeżenia z wyników analiz, firmy mogą poprawić jakość obsługi klienta. Informacje zwrotne poinformują o decyzji, którą można wykorzystać, aby zadowolić osoby, grupy lub całą bazę klientów dzięki ulepszeniom towarów i usług.