De kennisbank van Freshdesk helpt klanten zelf antwoorden te vinden en stelt agenten in staat meer vragen van klanten te behandelen. Enkele van de belangrijkste functies zijn het maken van inhoud in verschillende talen, het bulksgewijs beheren van inhoud om tijd te besparen, het gebruik van filters om aan specifieke inhoud te werken en het opzetten van een robuust goedkeuringsproces. Door AI aangedreven bots kunnen ook worden gebruikt om klanten te helpen relevante antwoorden te vinden terwijl ze betrokken blijven.
Bedrijven van elke omvang over de hele wereld vertrouwen op Freshdesk voor het leveren van uitstekende klantenservice. Deze software is webgebaseerd SaaS en heeft de mogelijkheid om in de cloud te draaien, het kan ook worden geïnstalleerd en uitgevoerd op smartphones met Android-besturingssysteem, iPad-tablets en iPhone-mobiele telefoons.
Freshdesk ondersteunt vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week door te bellen met de medewerkers van de supportafdeling, de softwarehelpafdeling, te chatten met de medewerkers van de supportafdeling, veelgestelde vragen, vragen te stellen in het e-mailuitwisselingsforum met de softwaresupport afdeling vindt plaats
Freshdesk-gebruikers worden getraind via online trainingsservices. Ook kan de gebruiker meer leren over het werken met de software door de educatieve documenten te lezen die bij de software zijn geleverd, deel te nemen aan educatieve webinars en educatieve video's te bekijken. Deze software heeft een gratis proefversie die de gebruiker kan gebruiken om de software te testen en, indien tevreden, de volledige versie kopen.
Freshdesk-functies omvatten: waarschuwingen/escalaties, afsprakenbeheer, taakbeheer, automatische routering, callcenterbeheer, casebeheer, catalogiseren/categoriseren
Samenwerkingstools, communicatiebeheer, communitybeheer, contentcreatie, contentbeheer, volgen van klachten van klanten, klantsegmentatie en aanpasbare branding.
Extra Freshdesk-functies zijn onder meer: dashboard, ondersteuning van beslissingen, discussies/forums, e-mailbeheer, feedbackbeheer, bestandsdeling, formulierbeheer, zoeken in volledige tekst, gamification, probleemcontrole, probleemopvolging, informatie over technologie-activabeheer, kennisbankbeheer, kennisbeheer, livechat, macro-/sjabloonreacties, communicatie via meerdere kanalen, gegevensverzameling via meerdere kanalen, beheer van negatieve feedback, netwerkbewaking, prestatiestatistieken, voorspellende analyses, prioritering, projectbeheer, wachtrijbeheer, livechat, terugkerende problemen, rapportage/analyse, Routing, Selfservice Portal, Sentimentanalyse
Service Level Agreement (SLA)-beheer, opname van vergaderingen, integratie van sociale media, monitoring van sociale media, enquête-/pollbeheer, enquête en feedback, taakbeheer, ticketbeheer
Virtuele assistent, workflowconfiguratie en workflowbeheer.