ما هو نظام CRM؟

يجعل نظام CRM اتصالات الأعمال أكثر كفاءة وشخصية.

تعرف على عملائك

معرفة المزيد؟

ماذا يفعل برنامج CRM وماذا يفعل من أجلك؟

يساعد برنامج CRM (برنامج إدارة علاقات العملاء) المؤسسات على أتمتة تفاعلات العملاء وإدارتها وتحسينها. من خلال قاعدة البيانات المركزية باعتبارها القلب النابض ، تعمل بيئة CRM الحديثة كمحور يهدف إلى الدخول في علاقة شخصية مع عملائك وآفاقك استنادًا إلى بيانات العملاء الحالية.

من المبيعات الآلية وأنشطة الترويج إلى العملاء المحتملين إلى لحظات الاتصال المنتظمة التي تهدف إلى الاحتفاظ بالعملاء. من روبوتات المحادثة الذكية إلى إستراتيجية تسويق متعددة القنوات متسقة. تجعل تقنية CRM المتقدمة ما بدا مستحيلاً.

يوفر الجيل الجديد من حلول إدارة علاقات العملاء المرونة لتكوين حزم CRM مخصصة من وحدات مختلفة. مع هذا ، تحصل كمؤسسة بالضبط على تلك الوظائف التي تلبي متطلبات السوق والعملاء المحددة للغاية. عند اختيار الحل الأنسب ، يعد أحد المبادئ الأساسية أمرًا أساسيًا: كيف يمكنك تبسيط وتحسين العمليات المعقدة التي تهدف في المقام الأول إلى التسويق والمبيعات وخدمات العملاء. المزايا رائعة ومعروفة:

● الوصول الأمثل إلى قاعدة بيانات مركزية مع معلومات محدثة عن العملاء والتوقعات ، بغض النظر عن الوقت و / أو المكان ؛
• رفع مستوى وأتمتة وتكامل عمليات المبيعات والتسويق وتوليد العملاء المحتملين وخدمات العملاء ؛
● تنسيق أفضل بين الأنشطة والعمليات والإدارات والفرق ، مما يؤدي إلى إدارة أفضل ؛
● نظرة ثاقبة مباشرة على ما يفعله عملاؤك وما تحققه جهود المبيعات والتسويق ؛
● أدوات تحليل وإعداد تقارير فعالة لتكون قادرة على التكيف بسرعة وبشكل مناسب.

ركز على إمكانية الوصول

كما ذكرنا ، فإن عرض CRM الدولي واسع ومتعدد الاستخدامات. في أي حال ، ركز على عامل الوصول في عملية الاختيار الخاصة بك. تأكد من أن الإدارات والفرق والموظفين الفرديين المعتمدين يمكنهم الوصول إلى بيانات العملاء ذات الصلة وبيانات التوقعات ومعلومات المبيعات في أي وقت وفي أي مكان. ضع في اعتبارك أيضًا زيادة العمل من المنزل. اختر برنامج CRM الذي يتكامل بسرعة وبشكل جيد مع مجموعة التكنولوجيا الحالية لديك والتي تعمل على جميع الأجهزة الثابتة والمتحركة ذات الصلة.

ركز على التماسك والتعاون

الإنترنت ، والرقمنة المتقدمة وظهور الذكاء الاصطناعي تجعل مجال المبيعات والتسويق رائعًا بقدر ما هو متعدد الاستخدامات ومعقد. توفر الأتمتة قبضة. من التفاعل في الوقت الفعلي مع عملائك أو العملاء المتوقعين والتسعير الديناميكي أو البريد وحملات Adword ، يمكن إدارة كل جزء من استراتيجيتك من محور CRM. في اختيارك ، لا تفكر فقط من وجهة نظر "كلما كان ذلك أفضل" ، ولكن ركز قبل كل شيء على الترابط بين العمليات وتحسين التعاون.

ركز على المركزية والتكامل

أصل CRM في الولايات المتحدة ، في دالاس. تم تطوير أداة تسمى ACT هناك في عام 1986 - أتمتة الاتصال Tracking. في 1989 GoldMine Software Corp. مع SFA ، أول برنامج لأتمتة قوة المبيعات. من هنا ، ظهرت حلول CRM أفضل وأفضل. في البداية ، كان التركيز على وظائف المبيعات. مع أحدث جيل من حزم CRM ، ينصب التركيز على مركزية بيانات العملاء وتكامل جميع عمليات البيع والتسويق وعمليات الاتصال بالعملاء ذات الصلة. مع الوظائف الأساسية:

● إدارة قواعد البيانات (الآفاق ، العملاء المتوقعون ، العملاء) ؛
● مراقبة عمليات الاتصال بالعملاء.
● تحليل البيانات ؛
● إدارة وتحسين مسار المبيعات ؛
● أتمتة عمليات العمل التشغيلية ومزامنتها فيما يتعلق بالتسويق والمبيعات وجهات الاتصال بالعملاء ؛
● تقسيم المجموعات المستهدفة وإنشاء شخصيات لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء ؛
● إدارة وتنسيق قنوات التواصل الاجتماعي ؛
● إدارة روبوتات المحادثة ، ونشر الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) ؛
● تسهيل أتمتة الإدارة.

السماء هي الحد

من سمات برنامج الجيل الحالي CRM أن الاحتمالات لا حدود لها. في نظام مركزي واحد ، يمكنك الجمع بين عدد لا حصر له من الوظائف ، بما في ذلك إدارة بيانات العملاء وإدارة الوسائط الاجتماعية وتخصيص رحلة العميل وتحسينها وأتمتة التسويق وغير ذلك الكثير.

من خلال نشر تقنية CRM الصحيحة ، ستستفيد الشركات الصغيرة بشكل أساسي من الاحتمالات المتزايدة لتحسين اتصالات العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي. باختصار ، هناك حجج كافية للخوض في عالم حلول CRM.

الجرد ، قارن ، حدد

لكن عليك أن تدرك أن هذا العالم متعدد الأوجه ومليء بالإغراءات. كن حرجًا. الكثير ليس دائما جيدا. ماذا عن التنفيذ والدعم؟ هل البرنامج الذي تختاره قابل للتطوير بدرجة كافية ومناسب للمستقبل؟ هل يمكنك الاعتماد على تحديثات كافية وأقصى خدمة في غضون عشر سنوات؟ كل شركة لها متطلباتها الخاصة. لكن ثلاثة معايير أساسية قابلة للتطبيق بشكل عام عند إجراء الجرد والمقارنة والاختيار.

الاقل هو الاكثر

تعد الميزات المتعددة لحزم CRM الحديثة هي المشكلة أيضًا. هنا أيضًا ينطبق ما يلي غالبًا: الأقل هو الأكثر. قم بعمل جرد نقدي للأدوات التي تضيف بالفعل قيمة لأتمتة المبيعات والتسويق وتبسيط اتصالات العملاء.

التكلفة الإجمالية للملكية

يحتوي سوق CRM على عدد لا يحصى من نماذج التسليم والخدمة والتسعير. كل خيار تقوم به له عامل تكلفة. من المستحسن النظر إلى ما هو أبعد من سعر البرنامج. ما هي تكلفة التنفيذ؟ ماذا تدفع مقابل التحديثات والدعم؟ هل يمكنك التوسع بسرعة وبشكل اقتصادي؟ على وجه الخصوص ، حدد التكلفة الإجمالية للملكية.

سعة البيانات والأمان

بيانات العميل هي عاصمة شركتك. إنها أرض خصبة لعمليات التسويق والمبيعات الخاصة بك. أدرك أن قاعدة البيانات الخاصة بك تستمر في النمو وتخدم العديد من الوظائف. ضمان سعة بيانات كافية - في الوقت الحالي وغدًا. اعلم أيضًا أن التعامل مع بيانات العميل يخضع لقوانين وأنظمة صارمة. عند اختيار برنامج CRM ، انتبه إلى ضمانات الأمان السليمة.

إلى النطاق CRM

تحسين قواعد البيانات

قاعدة البيانات الخاصة بك هي القلب النابض لبيئة CRM الخاصة بك. يؤدي التبديل إلى برنامج CRM من الجيل التالي بسرعة إلى تحسين قاعدة البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، تضمن حلول CRM الحديثة تكاملًا أفضل للعمليات المختلفة المتعلقة ببيانات العملاء والتواصل الأمثل بين الأنظمة والأجهزة المختلفة.

الربح: تحكم أفضل ببيانات العملاء

الرقمنة والأتمتة

إن تحسين وتخصيص جهات اتصال العملاء وعمليات التسويق والمبيعات أمر لا يمكن تصوره في عالم متعدد القنوات الذي نعيش فيه بدون الرقمنة والأتمتة. ل CRM فأنت لا تقوم بأتمتة التفاعل الفعلي فحسب، بل أيضًا عمليات العمل التي تسبقه. CRM يعمل على تحسين التنسيق والاتساق والتعاون.

الربح: المزيد من التجانس والكفاءة

اجعلها مرئية ووجهها

تجعل حلول CRM الحديثة ما تفعله مرئيًا. تُظهر لوحات المعلومات والتقارير ما يجده العملاء مهمًا وكيف يستجيب العملاء المتوقعون للاتصالات التسويقية وحملات المبيعات. يمكنك تتبع كل خطوة وقياسها وتحسينها وتخصيصها.

الربح: إدارة أفضل لسلوك العميل وأدائه